Problema con TV 55PUS7909/12

Desde hace unos días tenemos un problema que no sabemos solucionas:
Vamos a ver si me explico bien:

1.- Solo nos pasa en dos canales de la tv, el 4 y el 5, que corresponde a la Cuatro y a Telecinco, en el resto de canales no pasa.

2.- El problema en éstos dos canales es el siguiente: el canal se ve en un cuadradito pequeño, en la franja superior de la tv. ¿lo podeis ver en el archivo que adjunto? -¿Cómo se añade una imagen? el boton [Insertar imagen] me pide una URL-

Observaciones que hemos notado: en los canales 4 y 5 no funciona la tecla del mando a distancia no funciona la tecla de [formato de imagen] no funciona. Acedoa a esta función a través de [configuración] + [Imagen] + [Formato de imagen] y las opciones se encuentran desactivadas (sombreadas)

¿Qué puedo hacer? A parte de desespérame


Gracias