Averia JS9000 y JS9500

Manitto acabo de volver de vacaciones y retomo el tema.Estoy esperando que la OCU me asigne un mediador.De la denuncia que puse a Samsung en 2018,la C.A.DE Madrid me dice que ha abierto inspeccion y sigue su curso.De la que puse este año todabia no se nada pero tengo experiencia en otras denuncias de consumo en las que he llegado a ir al juzgado y es un proceso muy lento.Contra Phillips en el 2003 tarde mas de un año.

No lo tengo por escrito... una pena... pero tela..

Hola retomo este tema despues de 20 dias para contar mi experiencia, por suerte positiva, muy positiva. Resulta que me hice socio de FACUA, pagando 65€ por año, para iniciar una incidencia a samsung a cuenta del tema de los repuestos, me aconsejan solicitar cita con el SAT y conseguir respuesta respecto a si tenian repuestos o no, para intentar llegar a un acuerdo con ellos, la sorpresa me la da el SAT diciendome que la TV seguia en garantia extendida hasta 2026, es decir, 10 años, por lo visto fue una promo que hizo Samsung para competir con OLED y los quemados en pantalla, de ahi que garantizaran el panel durante esos diez años, total, panel nuevo con su correspondiente Placa Main para una compatibilidad total autorizado por Samsung, ya IloveSamsung , un forero me lo confirmo de un amigo que tiene en un SAT de Samsung, os lo cuento porque la forma de averiguar en que situacion esta la TV es la siguiente:

Nos creamos una cuenta en Samsung , registramos nuestro producto y visitamos esta pagina de servicio en linea de Samsung:

https://mcybersvc1.samsungcsportal.com:83/es/

buscamos extension de garantia, nos pedira modelo y numero de serie, y luego nos da la informacion existente sobre el producto, nº certificado, fecha de compra, nº de solicitud, fecha inicio y fin de garantia extendida si la tienes, los que tengais un KS comprado en 2016 puede que tengais esa extension de garantia, tampoco se si dependia del comercio de compra, en mi caso ECI, y decir que en Diciembre de 2018 me negaban esta extension desde Samsung y desde ECI y sin embargo ahora en febrero y desde chat me la han admitido, hay que insistir por la via que sea, si a alguien le sale que tiene garantia extendida, en el chat le indicais como habeis consultado la garantia y que ellos mismos lo puedan comprobar y no negartelo al decir que no tienen acceso a esos datos. En fin, suerte a todos con vuestras "incidencias".

Iniciado por gallegovk

Manitto acabo de volver de vacaciones y retomo el tema.Estoy esperando que la OCU me asigne un mediador.De la denuncia que puse a Samsung en 2018,la C.A.DE Madrid me dice que ha abierto inspeccion y sigue su curso.De la que puse este año todabia no se nada pero tengo experiencia en otras denuncias de consumo en las que he llegado a ir al juzgado y es un proceso muy lento.Contra Phillips en el 2003 tarde mas de un año.

Hola Gallegovk. Imagino que eres el mismo Gallego1 del foro de Samsung.
He llegado hasta aquí por tener el mismo problema con una UE55JS9000 curva y 3D que me costó una pasta en el 2016.
Se la acaba de llevar el SAT previo pago de 40 euros solo para darme presupuesto de reparación porque ya no está en garantía.
Espero una respuesta en los próximos días.
Como he visto tu problema querría que me ayudaras en la forma de enfocar este tema, pues me temo lo peor. Dime cómo va la plataforma de afectados y como puedo unirme a la denuncia conjunta.
Saludos y gracias de antemano

Buenas noches a todos,
Siento haber Estado ausente todo este tiempo.
Yo al final llegue a un acuerdo, me ofrecieron 1369 euros aprox y por falta de tiempo y viendo ofertas de tv de otras marcas acepte, no debería haberlo hecho pero, acepte.
Ahora volvemos a la misma historia con la de mi padre que es una 55Js9000 con el mismo problema y siguen, con la misma propuesta, te sustituyó el tv por falta de repuestos, pero abonas 1100 euros aceptando presupuesto de reparación.... Increíble.
A mi padre no le han valorado la TV y no le ofrecen nada. La única diferencia es que el tiene todo el tiempo del mundo, puede hablar en la radio, y esto va a sonar.... Independientemente de la respectiva denuncia, vamos a darle bombo en las redes sociales. Y desde luego, no vamos a recomendar tv Samsung a nadie.... Ellos al final, por no tratar a sus clientes como es debido, a la larga vamos a perder mucho más.

De momento, consumo, por obsolescencia programada, falta de repuestos en productos de menos de 5 años, y estafa.

Ya iremos informando. Yo no puedo reclamarles nada, pero el siguiente afectado que es mi padre si. Que manera de tratar a sus clientes, Samsung nunca mais, pero ni pilas, si es que las hay.

https://www.change.org/p/17662871/pr...ed=other_topic

Firmado, no sabía lo de la extensión de garantía, pero lo miraré, aunque que da que no la voy a tener... A ver qué se puede hacer las fugas cada vez son mayores a ambos lados de la TV. 😟

Feloker tienes noticias con lo de tu padre¿?

Para los que habeis firmado,Samsung esta borrando el enlace en su foro.Lo he vuelto a poner pero abra que estar atentos por si lo vuelven a borrar.Se ve que no les ha hecho mucha gracia que la gente empiece a intentar expresar colectivamente la mala calidad de sus componentes.

Samsung me ha vuelto a bloquear el acceso a su foro por publicar el enlace para las firmas y decirle a un usuario que le facilitaba el numero de la referencia de la denucia realizada en consumo para apoyar la suya.Por favor si alguien accede a https://eu.community.samsung.com/t5/...1299758#M11704 del foro de Samsung indicar la censura de Samsung me ha aplicado por intentar que nos respeten como consumidores.No me levanto a las 5 de la mañana para que estos me estafen y aun encima intenten callarme

Buenos días.
Estoy interesado en saber como conseguisteis que te os ofrecieran un importe económico a cambio de vuestro televisior.
A mi me ofrecen pagar la reparación y darme una television actual pero yo quiero dinero para comprar la que yo quiera.
Que pasos seguisteis?
De momento he hecho una reclamación a la agencia catalana de consumo pero nose cuanto puede tardar este proceso.
Espero ayuda. Pues preferiria no alargarlo tanto en el tiempo y prefiero una oferta de 1200€ hoy que esperar medio año para tener 200€ mas...
Gracias

Buenas vader77 el dinero a traves de consumo donde en el escrito hay que argumentar que el modelo ofrecido no te interesa ya que no tiene las mismas caracteristicas y que carecen de repuestos para la reparacion.Ellos por atencion al cliente y a traves del SAT no te diran lo del dinero ya que les sale mas economico ofrecerte una tv.Yo ya he comunicado a consumo que acepto la devolucion del importe y los h.p. de Samsung siguen llamandome para ofrecerme una tv .Como todavia no han recibido la conformidad a traves de consumo me dicen que no devuelven el dinero, hasta que les he dicho que consumo tenia por escrito la aceptacion de importe ofrecido por la propia Samsung y han reculado.Alucino como funciona atencion al cliente de Samsung y como te la intentan colar.A traves de consumo de Madrid aproximadamente tardan de 5 a 6 meses pero vale la pena ya que asi ven que vas en serio y has recurrido a un organismo oficial.A Samsung tambien les he comunicado que acepto el importe pero que sumo esta reclamacion a la anterior que puse en consumo que se encuentra actualmente en tramites para que les realicen una inspeccion por el tema de los repuestos y soporte durante 5 años.