Pues sí que es raro, ademas seguro que aunque la descuelgues y siga igual (yo probaria a descolgarla), te dirán que ya te la has cargado por colgarla... la gravedad ya ha hecho estragos. ¿Qué modelo, cuánto pesa, cuánto lleva colgada?. Si te lo confirma el servicio técnico, ¿no deberia poner algo al respecto en el manual?.