Derchos de consumidores I

4º) ¿ Y si la reparación no resulta o no me satisface ?

Pues en este caso, partiendo de que si la reparación no nos satisface debe ser por un motivo, no por algo caprichoso, el mismo art. 6 concede al consumidor otros tres mecanismos:

1º) la SUSTITUCIÓN del aparato

2º) la REBAJA del precio

3º) la RESOLUCIÓN del contrato

Esto parece que está muy bien, pero para evitar problemas o excesos por cualquiera de las dos partes, habrá que ser razonables y estar al caso concreto.

a) Si la reparación no es satisfactoria y el aparato no va bien está claro que no debemos quedarnos con él ( al hilo de otros posts, digamos que todo aquello que haga el aparato inservible y que tenga un funcionamiento anormal, sea por la causa que sea ) deberemos pedir que nos lo cambien por otro, a la mayor brevedad posible.

b) Si no son posibles la reparación o la sustitución, o no han dado frutos, podremos elegir entre la REBAJA del precio o LA RESOLUCIÓN.

La rebaja que pidamos deberá ser razonable y proporcionada al menoscabo del producto, y aquí entran las habilidades de cada uno.

c) En mi modesta opinión ir a la resolución directamente será difícil, excepto en casos de clamoroso incumplimiento contractual, publicidad engañosa, etc...

d) Creo que en general, la secuencia más habitual sería la siguiente:

1.- Si se ha reparado pero persiste algún problema, podremos pedir una rebaja en el precio, en proporción al "defecto". Aquí dependerá de nuestra habilidad y de la predisposición del vendedor, pero parece que esto será útil para otras situaciones, no tras la reaparición por defectos mecánicos ( nadie va a querer un aparato con problemas de funcionamiento, pero si tiene un golpecito o un defectillo que no afecta a su funcionamiento puede interesar el aparato si se rebaja el precio )

2.- Si ninguna de las opciones anteriores es posible, se puede resolver el contrato; bastará con "comunicarlo" al vendedor.

Aunque la ley permite elegir entre la rebaja / y/ la resolución, parece más probable interpretar que la resolución deberá ser la última opción ( vamos, cuando no hay solución posible ) y si bien es cierto que la ley lo permite, parece algo dificultoso - salvo insisto, casos extremos- que pueda pedirse antes de la sustitución, sino solamente si nos es denegada ésta: de hecho, la propia ley excluye la resolución del contrato cuando no está justificada, y el artículo 7 parece que establece que todos estos mecanismos son subsidiarios unos de los otros; parece más bien que habrá que ir agotando cada uno de los anteriores, de menos a más, hasta llegar a la resolución.

Si el tema es complicado y el valor del producto es elevado, cosa que no es muy difícil en este tipo de productos, habrá que acudir a los tribunales para resolver el contrato.

5º) ¿ Qué plazo de garantía tiene el producto ?

Como mínimo será de dos años ( y de al menos uno para productos usados ) pero como decía antes, pueden darse garantías adicionales.

Aquí la ley ( artículo 8 ) establece otra presunción que parece problemática, pero en todo caso favorece al consumidor: cualquier defecto que se "comunique" al vendedor dentro de los seis meses siguientes a la venta, se presume que ya existía al momento de comprar el aparato.

6º) Prueba

Como veis, la ley reconoce una serie derechos a los consumidores, y da una serie de mecanismos. Pero como todo derecho deberá ejercitarse en unas condiciones, así que deberá tenerse en cuenta lo siguiente:

1º) Para cómputo de plazos, como el de las garantías, deberemos guardar nuestro tiquet, factura o albarán de entrega, siendo útiles en caso de necesidad otro tipo de comunicaciones entre las partes ( así, compras on line )

2º) La ley habla constantemente de "comunicaciones" por parte del consumidor. Esto quiere decir que en caso de conflicto habrá que probar que hemos elegido tal o cual opción, o que hemos hecho tal o cual comunicación.

Parece razonable que hablando se entiende la gente, y cuando vayamos al vendedor a exponer nuestro problema ya veremos si el tema se puede solucionar sin tener que "comunicar".

Si el tema se complica o vemos que no nos dan soluciones, entonces sí, conviene tener prueba de lo que se comunica al vendedor y cuando se le comunica; en caso de conflicto serio, un fax con report que haga prueba del contenido y de la recepción o un telegrama o burofax van bien; el correo electrónico, más problemático.

7º) Plazos

Ojo con este tema.En los posts hay mucha confusión con los plazos. Como punto de partida, todos los derechos reconocidos al consumidor tienen un plazo para ser ejercitados.

Para evitar problemas, salvo que la ley diga otra cosa, lo días serán naturales, contando sábados, domingos y festivos, así no habrá problema; si son por meses, de fecha a fecha, y en caso de duda, es mejor tender a recortar el plazo en nuestra contra para evitar andar justos.

El artículo 10 establece un plazo muy problemático, que puede limitar en gran parte todos los derechos reconocidos al consumidor; éste deberá comunicar al vendedor la no conformidad con el producto en plazo de DOS MESES desde que tuvo conocimiento del defecto; como contrapartida, presume que cuando el consumidor "comunica" la no conformidad con el producto lo ha hecho dentro de este plazo.

Este plazo no casa muy bien con el de 6 meses del artículo 8 ya comentado

Para que no haya abusos, cuando llevemos el producto para reparar y lo pongamos a disposición del vendedor, el cómputo de los plazos se suspende, pero en casos complicados habrá que estar al supuesto concreto e interpretar las reglas de suspensión de cómputo de plazos.

8º) Reclamaciones

En algunos posts se recomendaba ante determinados problemas pedir Hoja de Reclamaciones. El establecimiento está obligado a tenerlas ( en caso contrario puede ser sancionado ) y si este comercio está adherido al sistema de arbitraje de consumo, habrá una mediación de la Administración para intentar solucionar el conflicto.

Pero también podemos preparar sin las prisas del "directo" nuestra propia reclamación y presentarla directamente en el establecimiento para que nos la sellen junto con el modelo oficial con nuestros datos personales: otra opción, si el problema es grave, consiste en presentar la reclamación directamente en Consumo: suele tardar mucho, a veces no solucionan gran cosa, pero al menos tendremos una prueba de que a esa fecha ya estaba detectado el problema en el aparato comprado.

Espero que esto pueda servir de ayuda a alguien.

Saludos

Iniciado por David

HéctorD, descubriste la pólvora... . Por eso la mayoría de las veces no compensa comprar de paquete a través de internet. Mejor pagas un poco más y te vas al Corte y no problem. Otra cosa es comprar de 2ª mano, ahí te puede asesorar jorgitox, que es un experto . Yo ya he comprado un par de cosas nuevas por correo y es un coñazo, al final entre los portes, los aranceles, los impuestos y el tiempo prefiero irme al Corte y lo disfruto sobre la marcha, y si tengo que quejarme, me escuchan y solucionan, consejo de forero (que no trabaja en el corte je,je)

Me uno a David, y si encima en tu ciudad (que no es el caso mio) tienes tiendas especializadas, es que no dudaria de compra in situ y a ojo de buen cubero.
Salu2

Gracias Iavis

Justamente yo abrí un post sobre el tema de una garantìa de un televisor Panasonic.https://www.forodvd.com/cgi-bin/yabb...129103318/0#14 y me has aclarado muchas cosas pero todavía no sé que hacer.

Me puedes echar una mano.

Un saludo