Pioneer responde y.... ¡vaya!

Iniciado por Sebasbil

Aupa:
Ya me ha respondido Pioneer. Estoy encantado con mi 508XD pero me han confirmado que la garantía es sólo puede ser de un año. Se pasan por el .... el tema de la UE, los doa años en aparatos electrónicos, etc.. Mi hermano tiene con Panasonic 2 años + otros dos pagando 300 euros, esto es, 4 años de garantía. A rezar tocan cuando pase el año..
Os adjunto el mail de Pioneer:

Apreciado Cliente,

El periodo de Garantía Comercial de nuestros productos es de un año y es gestionada por nuestra red de Servicios Técnicos Autorizados. Puede ver los datos de contacto de los mismos accediendo a nuestra web cuando le sea preciso.

No tenemos prevista la posibilidad de ampliación del tiempo de garantía.
Atentamente,

Pioneer Electronics Ibérica
Centro de Atención al Cliente
Tel. 93 739 99 00 - 93 718 26 42 www.pioneer.es

Hola
Pues si esa es la respuesta de Pioneer en relación a garantías de sus productos, no sólo es vergonzosa sino que además es inviable; por mucho que quisieran, no pueden solapar la legislación aplicable. Tan sólo pueden invitar a sus usuarios a un conflicto en relación a este particular.

Saludos

Pues pioneer no es la unica sony tambien teda solo un año de garantia en sus teles y play3 y a mi se me rmpio la play y se me habia pasado el año de garantia y me dijeron que temia que mandar la play a japon eso si pagando yo todos los gastos .Asi que se la di a un amigo y me la ha pododido arreglar menos mal si no a la basura por uq aparte tardaba de 6 mses a1 año en arreglarmela. Asi que todo esta muy bonito a la hora de comprar y luego apañatelas como pueda y yo me he comprado ahora la tele de pioneer la 5090h asi que tocaremos madera

Iniciado por carlosjsm1979

play3 y a mi se me rmpio la play y se me habia pasado el año de garantia y me dijeron que temia que mandar la play a japon eso si pagando yo todos los gastos

Vaya tela¡¡¡. No será que la compraste on-line, la tienda era de japón y la garantía japonesa.

Quien tiene que dar la garantia de 2 años en España es el vendedor, no el fabricante.

Hola, se supone que por ley son dos años, no sé como sería eso de reclamarles por el año que no dan pero yo lo tengo claro, ni pioneer ni sony y me evito problemas, saludos.

Iniciado por Larsus

Quien tiene que dar la garantia de 2 años en España es el vendedor, no el fabricante.

Pues creo que es como dices sí, entonces me desdigo de lo dicho anteriormente jeje, saludos.

Iniciado por Larsus

Quien tiene que dar la garantia de 2 años en España es el vendedor, no el fabricante.

Perdonadme si discrepo, pero la garantía ante defectos de fabricación la expide el fabricante. Quiero decir, que el documento contractual de garantía del producto en cuestión, lo expide el fabricante.
Ahora bién, podría ser que algún vendedor expidiera otro documento contractual paralelo al de la garantía del fabricante, pero entiendo que serán casos particulares.
Saludos

Iniciado por SERBANA

Perdonadme si discrepo, pero la garantía ante defectos de fabricación la expide el fabricante. Quiero decir, que el documento contractual de garantía del producto en cuestión, lo expide el fabricante.
Ahora bién, podría ser que algún vendedor expidiera otro documento contractual paralelo al de la garantía del fabricante, pero entiendo que serán casos particulares.
Saludos

Y entonces como es posible que por ley sean dos años?, se que son dos del vendedor al menos pero no se como lo haran y que solo tienes que tener el ticket de compra, saludos.

No es que esté muy puesto en el tema. Estaba buscando un hilo en el que se ha hablado del tema garantías y hay incluso algún link a la Ley de Garantías. Tendremos que invocar al Santo Google, pero, por poner un ejemplo:
Te compras un televisor hoy en la tienda de Pepe el de la esquina y el año que viene, Pepe el de la esquina por "motivos que no vienen al caso" cierra.
¿A quién le pides la Garantía? ¿A Pepe el de la esquina o al fabricante del producto que te vendío Pepe y tiene un defecto de fabricación?
Y éstas cosas pasan, llámese Pepe o Tien21
Es cierto, que según la Ley el vendedor "responde" del bién o producto vendido durante dos años, pero vuelvo a decir, el vendedor no otorga la garantía, otra cosa es que tenga que dar respuesta a la misma a traves del fabricante.
Saludos

La Ley de Garantías se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir, los bienes de consumo que engloban desde un electrodoméstico a un vehículo, pasando por muebles, objetos de todo tipo e incluso obras de arte. Las garantías se aplican a productos nuevos y de segunda mano, siempre que se compren a un vendedor profesional y no a otro usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega del mismo. Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. También se da por supuesto que la entrega se corresponde con el día que figure en la factura o ticket de compra albarán de entrega posterior.

Detectada la falta de conformidad del bien a lo pactado en el contrato dentro del plazo de dos años de responsabilidad del vendedor, la Ley le reconoce al consumidor el plazo de tres años, desde la entrega del bien, para reclamar el cumplimiento de lo establecido en los artículos 1-8 ( reparación, sustitución, rebaja del precio, etc.).

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Se recoge una presunción a favor del consumidor de que, salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación ha tenido lugar dentro del plazo establecido

la carga de la prueba que tiene que soportar el consumidor transcurridos los primeros seis meses desde la compra. Según la Ley, tiene que demostrar que el defecto que se reclama era de origen y que ya existía en el momento de entrega del bien. A su vez, deberá probar que no es producto de un mal uso. Esta prueba será muchas veces imposible de realizar ya que, materialmente o por motivos económicos, no se puede obligar al consumidor a pagar un informe técnico de un perito que le resulte más caro que pagar directamente la reparación cubierta por la garantía.

Vamos yo compre la consola en el corte ingles pero sony solo te da un año y luego si se te rompe y es gorda ya sabes te dicen que japony menos mal que mi colega pidio la lente con el carro a sony y ya la tengo si no me cuesta mas cara con los portes y gastos que comprar una nueva pero sony conmigo ya va lista con esta politica ellos venden y nosotros a comprar mas si te cuesta arreglar que comprar una nueva.

Iniciado por carlosjsm1979

Pues pioneer no es la unica sony tambien teda solo un año de garantia en sus teles y play3 y a mi se me rmpio la play y se me habia pasado el año de garantia y me dijeron que temia que mandar la play a japon eso si pagando yo todos los gastos .Asi que se la di a un amigo y me la ha pododido arreglar menos mal si no a la basura por uq aparte tardaba de 6 mses a1 año en arreglarmela. Asi que todo esta muy bonito a la hora de comprar y luego apañatelas como pueda y yo me he comprado ahora la tele de pioneer la 5090h asi que tocaremos madera

Un año de garantia? yo tengo 5 años de garantia en mi sony bravia comprada hace un año,lo que pasa es que se tiene que mirar mucho donde y a quien se compran las cosas,es lo de siempre, lo barato sale caro,vale la pena pagar un poco mas y dejarse de las tres b (bueno,bonito y barato).

El tema de la garantía se "vendió" como 2 años a saco. Pero en realidad, mirado con lupa, incluso se acortó. Sin necesidad de probar nada (aunque el SAT te la pude discutir si es mal uso del aparato, claro, como un canal de potencia quemado, obstrucción de ventilación u ópticas por kk en el aprato, golpes,...), en principio son 6 meses. Los primeros 15 días creo que se puede pedir cambio o devolución dinero sin dar explicaciones.

Los otros 6 meses hasta el año ó 2 años el cliente tiene que demostrar que el fallo era d origen (Difícil. Demostrarlo y que lo sea, pues si algo ha ido bien 9 meses...no venía así de fábrica). Las marcas pueden dar un año sin incumplir nada. El 2º año es responsabilidad del vendedor, al tienda, vamos. La inmensa mayoría se escaqueará. El Corte Inglés se hace cargo. Si te quejas, claro, tu dejas el aparato en Sony y ellos se hacen cargo de la factura. Al menos yo he vivido un par de casos en el CI Pza. Catalunya.

El resto, incluido Redcoon, o sea que no siempre por ser más grandes dan más, van a acogerse a lo que dé el distribuidor/multinacional. Eso incluye a prácticamente todos los pequeños importadores, que les cuesta mucho soportar la carga de las garantías durante 2 años con los márgenes y escasa ventas actuales.

Esto es lo que se está dando en la práctica. Puede que se me escape algún detalle.

Lo de los 1080 días (3 años) de Sony creo que es pagando extensión o en algún producto como promoción.

Panasonic se porta bastante bien. Como casi siempre. 2 años..hasta 5 en plasma...

También cada uno tiene tendencia a creer lo que más le conviene. En Antena3 sueltan: 2 años! Pues a muerte, y no es así exactamente. Como casi todo lo que dicen en A3.

Iniciado por piter33

Un año de garantia? yo tengo 5 años de garantia en mi sony bravia comprada hace un año,lo que pasa es que se tiene que mirar mucho donde y a quien se compran las cosas,es lo de siempre, lo barato sale caro,vale la pena pagar un poco mas y dejarse de las tres b (bueno,bonito y barato).

Pues en Servi-Casanova, uno de los grandes SAT Sony de Barcelona, viene a ser como la central, me dijeron a mí que nanai de la china. Pero si lo compraste bien y te incluyeron una extensión me callo.

No sufras, piter, que no era una tele Sony mía, era de un incauto amigo

Ha pasado más tiempo en SAT que en casa. It's a Sony!