Hola, prueba a apagar el reproductor con el boton(no de la corriente) luego le das a open close siguiendo con el reproductor apagado, en teoría según a gente que le ha pasado en avs forums se abrira y podrás sacar el disco.
Luego actualiza el firmware a la ultima versión creo es la 1.21.
Si sigue haciendote lo mismo, llevalo donde lo compraste.
Espero que te sirva de ayuda.
Saludos.