Patriko, a mí me paso exactamente lo mismo que a ti, solo que en otra tienda online. La única solución, después de probarlo todo, fue devolverla con los inconvenientes que eso conlleva. Después la pedí en Amazon y cero problemas.
Ojito con la devolución, según la legislación vigente tienes 10 días hábiles para devolver la compra y que te devuelvan íntegramente el dinero. No sé por qué no han pasado a recogértela ya, a mí me lo hicieron al día siguiente de reclamar. Que no se te pase el plazo.