Supongo que querrán decir que sólo ofrecen mediación, vamos, intentar conseguir que consigas tu dinero, una devolución rápida. A lo mejor deberías escribirles nuevamente y dejarles claro que eso es lo que quieres. Antes claro deberías tener contestación por escrito de INFURN de que no te pueden devolver el dinero, o de cómo de retrasa el envío... o dejar constancia de que has mandado mails reclamando y no te han contestado siquiera.

Suerte!