Cuidado con Puntronic

Mi experiencia con este comercio ha sido malísima.
He comprado un horno Bosh de 500 €. La empresa DHL me lo entrega en casa. El embalaje se encontraba en buenas condiciones y firmo la entrega.
Cuando abro la caja la puerta de cristal estaba rota. Al llamar al numero de atención al cliente me dicen que tengo que enviar un email. Tras enviarlo me comentan que si firmo la entrega yo soy el responsable. Me parece una tomadura de pelo. Primero que el repartidor no se espera a que se compruebe la mercancía.
Cuidado con esta empresa el servicio post venta es malísimo.
Ahora tengo que llamar al servicio de Bosh y pagar de mi bolsillo la puerta nueva y luego veremos si el horno funciona.


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Pues es muy raro lo que te ha sucedido, ya que siempre se tienen 24 horas desde la entrega para comunicar cualquier rotura y lo cubre el seguro de transporte aunque no se haya puesto nada en el albarán por que la apariencia externa es normal.

Denúncialo en consumo y/o via judicial, yo creo que tendrías las de ganar, aunque sea un poco molesto.

Por supuesto que los voy a denunciar como no me den una solución.
De momento aún no me han respondido al segundo email. En el primero como ya digo me contestan que en sus políticas de devolución indican que si el embalaje se encuentra muy dañado si se firma la aceptación se pierde el derecho a la devolución.
Me enviaron al servicio técnico de Bosch, el técnico cuando llego me dijo que bosch no se podía hacer cargo porque no era problema de garantía y alucino cuando le dije que Puntronic no se hacía cargo. Dejo una foto del embalaje.


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Para comprarles una TV o un Plasma :mad::mad:

Hombre una cosa es que ponga en las condiciones que no se acepta devolución si aceptas el producto pese a estar muy dañado el embalaje....y otra si no lo estaba como indicas. Yo reconozco que cuando me traen algo no obligo a quedarse al transportista hasta que lo abro y lo saco de la caja, entre otras cosas porque igual me manda a la m.....

Hay transportistas que te lo suben a casa, otros que no. De hecho hay tiendas online (no se si esta en cuestión) que has de pagar un coste extra si quieres que te lo suban a casa e instalen, sino en las condiciones te indica que el transportista no tiene porqué subir el producto a tu domicilio (de hecho hay quienes pagan este extra para evitarse el riesgo de que no se lo suban) Vamos, para que te lo deje en el portal y decirle que espere a que lo subas a tu casa lo abras y compruebes que está todo bien xD Se supone que para eso tienen los seguros. En la imágen que no es muy grande, no se aprecia golpe en el plástico del horno. Que Bosch no se haga cargo es comprensible, en este caso no tienen culpa de nada.

Alguna vez que yo se lo he comentado, que se esperaran para ver el contenido, me han contestado que no es su obligación.

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Foto después de quitar con cuidado el film azul.


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Después de un mes con reclamaciones y buenas palabras por parte de Puntronic, el horno sigue en la mesa de mi comedor.

Hola, ¿qué pasó al final con este tema?, ¿te arreglaron el horno? Lo cubrió Puntronic?

Gracias