Saludos.

Poco a poco pienso que van quedando las cosas mas o menos claras. Aquí no hay mas cera que la que arde y la ley o leyes europeas de garantia no tienen solo 2 articulos, lamentablemente.

Siempre he dicho que la anterior ley era MUCHISIMO mejor que la actual porque era un año de garantia SIN letra pequeña. En estos momentos y a partir de los 6 primeros meses "es el cliente quien tiene que demostrar la procedencia de la averia" para que el SAT o la MARCA decidan si es una averia por malfuncionamiento o por mal uso (en el mas amplio sentido de la palabra). De verdad que la ley es un "M" mayuscula para tiendas y clientes, a bajado la cobertura para el comprador y "en teoria" nos protege algo mas como tienda (en España) pero a costa de perder "amigos". Normalmente nos resistimos a dar esa contestacion por respuesta en una averia de 9 meses o de 15 o de 20. Lo que SI está protegido para los 24 meses de garantia son las perdidas de funcionalidades o prestaciones declaradas en el libro de instrucciones.

No es mi intencion liar la madeja, esta se lió el dia que aprobaron la nueva ley. Ademas hay que tener en cuenta que las leyes de otros paises (Francia, Alemania, Holanda o Inglaterra) no son identicas a la nuestra, ya dije mas arriba que en la mayoria de paises UE el primer año SI ES RESPONSABILIDAD de las tiendas (responsabilidad economica) hacerse cargo de las averias.

Además, hay marcas que aumentan la garantia o nos anotan "2 años FULL"...que viene a significar en el argot actual que tienes 2 años de garantia iguales a los de los 6 primeros meses de la ley actual (que es, durante esos 6 meses, igual de proteccionista con el cliente que lo era la antigua durante 1 año). Pero hay mas ...mas allá de todo esto, hace una semana entregué un justificante del SAT de Sharp al distribuidor de la marca para que soliciten el cambio de la TV por llevar 2 meses en SAT sin reparar.

Evidentemente el cliente lleva 2 meses de SAT (esto no se lo quita nadie), el SAT a sustituido fuente de alimentacion y luego hasta 2 piezas mas...pero la TV no arranca (no entro a valorar la capacidad tecnica del SAT porque no sabemos el historial de la averia), la diferencia se marca AHORA. Fuera de plazo y sin obligacion LEGAL la distribuidora está dispuesta a darle una tele nueva. Tardará unos dias, pero creo que es la mejor solucion posible. Esto se lo he visto hacer a Pioneer y a Philips (aquí en Pamplona), chapeau!!!.

De todas formas hay que ser conscientes y realistas con todo esto, es complejo de explicar por escrito, pero podeis creerme...hace ya muchos años que no te haces rico vendiendo electronica. Realmente podeis llegar a ver precios dispares, pero comparar lo que cuesta un HK en EEUU con lo que cuesta en Europa no es justo. En Francia es mas economico porque con la ley antes comentada compras bastante mas barato, aunque NO TODOS los modelos (de ahí lo complejo de entenderlo todo).

Yo creo que lo justo es INFORMAR y FORMAR al cliente (en este particular caso vosotros), pero por mucha pataleta que haya las cosas son como son y EVIDENTEMENTE nadie nos ha preguntado nunca, ni a nosotros ni a los importadores ni a nadie...ya sabeis que el gobierno tiene (de cualquier partido) especialista de todo .

Un barazo y buena compra!!!!