Mucho más fácil que escribir aquí.
Pon philips.es en tu navegador y ya entras en philips,navega un poco por ahí y encontraras el link para escribirles, yo lo hice una vez y en un cuarto de hora contestado y solucionado.
Yo tengo ahora mismo 4 philips de 2014 y todas buenas, la 9109 gloriosa ,debo ser un suertudo pero la loto no me toca .