Averia JS9000 y JS9500

Buenas.Al final acepte la devolucion del importe de la 65js9500-Llevo esperando desde el 16 de octubre la devolucion despues de llevarse la tv de mi domicilio.Aun encima tuve que exigirles la hoja de aceptacion de la devolucion ya que no me la querian dar antes de la retirada del aparato.Nueva visita a consumo donde alucinan con el funcionamiento de samsung

Despues de un año peleando con samsung y llendo a consumo a poner reclamaciones por las vueltas y llamadas absurdas contradiciendose la misma samsung,he recuperado el importe de la js9500.Con la devolucion he comprado la lg 65c9 y aun encima me ha sobrado bastante dinero.Tengo la65q8 que me dio samsung por la js9000 y esta lg oled le da mil vueltas tanto en calidad de imagen como en compatibilidad con otros dispositivos.Me reconoce hasta individualmente todos los dispositivos conectado al avr por arc como si tubiera varios hdmi en uno.No se como funcionara lg pero de momento mucha mejor calidad con menor presupuesto.

Tengo el mismo problema con una UE55JS9000TXXC Nº Serie :07D93SMGC00316 ,coste 2000€.Se paso la garantia por que no le di importancia cuando empezo ,aunque el problema de fundido de panales LED empezo antes .Lo comunique a Samsung y no se hizo cargo por las fechas haciendo caso omiso a mi explicacion. Lo denuncie a Industria a traves de la Junta de Castilla y L de Zamora, y me contestan que Samsung no admiten el arbitraje, Total 2000 € tirados.

Yo me di cuenta del defecto tan burdo de fabricacion porque mi nieto de 5 años al tocar con la mano el marco de aluminio me dijo abuelo esto quema las manos , apagalo( menudo control de calidad , es para llorar).Cualquier otra que tocas de todas las expuestas en Carrefor , Media Market ect ninguna quema).
Mi nº de Expediente administrativo de denuncia a industria : 49R001/374/2019
Un saludo Angel

Iniciado por mthg

Lo denuncie a Industria a traves de la Junta de Castilla y L de Zamora, y me contestan que Samsung no admiten el arbitraje, Total 2000 € tirados.

Mi nº de Expediente administrativo de denuncia a industria : 49R001/374/2019
Un saludo Angel

Esto es para lo que sirve pagar a un Estado para que te defienda de unos chorizos, nada, y encima pagando las OMIC de tu propio bolsillo...

Si denuncias por consumo te puedo facilitar mis nº de referencia de la dos reclamaciones en la c.a. de Madrid como apoyo a la reclamacion pero repito intentalo por la falta de repuestos que hay si que estan claramente incumpliendo la ley y te tienen que dar una solucion ya que no te la pueden reparar y te tienen que dar soporte y servicio tecnico durante los 5 años posteriores a dejar de fabricar el aparato.Si samsung no te da solucion a traves de consumo,al ser un importe de 2000€ puedes solicitar un juicio vocal sin abogado ni procudador presentando toda tu documentacion y la que te facilita consumo con la negativa al arbitraje a un juez.A mi me funciono con una tv phillips,antes de llegar el dia del juicio me llamaron bajandose los pantalones.Es lo que menos les interesa ya que por ello les caen inspecciones y sanciones.Veremos a partir del 2021 que tendran que dar soporte durante 10 años con la nueva ley.

Hola, gallegovx, supongo que eres el mismo del foro de samsung (gallego1),me has comentado que me puedes pasar las dos reclamaciones por falta de repuestos, te lo agradeceria para poder estudiarlas y así adecuar las mías. Gracias.

Iniciado por gallegovk

Despues de un año peleando con samsung y llendo a consumo a poner reclamaciones por las vueltas y llamadas absurdas contradiciendose la misma samsung,he recuperado el importe de la js9500.Con la devolucion he comprado la lg 65c9 y aun encima me ha sobrado bastante dinero.Tengo la65q8 que me dio samsung por la js9000 y esta lg oled le da mil vueltas tanto en calidad de imagen como en compatibilidad con otros dispositivos.Me reconoce hasta individualmente todos los dispositivos conectado al avr por arc como si tubiera varios hdmi en uno.No se como funcionara lg pero de momento mucha mejor calidad con menor presupuesto.

Hola Gallego. Me alegro que tu odisea con Samsung haya acabado.
Te voy a rectificar. Empiezas el comentario diciendo: "...después de un año peleando con Samsung..."
Este hilo lo empiezas tu en diciembre del 2017 con tu primer post, luego te ha costado dos años de batalla. Me he vuelto a releerlo todo y tengo alguna duda. Tenías 2 JS, una 9000 que te la cambiaron porque estaba en garantía por una Q80; y la otra una JS9500 ya fuera de garantía por la que te han devuelto el dinero?
Aclaralo por favor. Así los que estamos en espera de solución y estábamos fuera de garantía nos vayamos haciendo a la idea.
Gracias y saludos

Buenos dias.Aclaro en 2017 empiezo con la averia de la js9000 que despues de unos meses y sin ofrecer alternativa me cambian por una q8.Aun asi denuncio a consumo la falta de repuestos por parte de samsung para que abran inspeccion.El sat me facilita el codigo de panel de la js9500 cuando les pregunto si para mi otra tv tienen repuestos y me dicen que no hay stock y puede que nunca tengan.Durante casi un año llamo al sat con el nº de referencia del panel para ver si realmente reciben alguno y porque se le oscurecio la esquina inferior izquierda del panel.Observo el mismo fallo en una de 78js9500 de MM de exposicion de Villaverde.La js9500 se le oscurece la imagen y en diciembre de 2018 a unos dias de acabar la garantia abro parte de averia y no tienen el repuesto.No acepto modelo alternativo y samsung no me da alternativa.Denuncio a consumo y despues de un año recupero el importe tras varias llamadas en las que samsung llega a ofrecerme un modelo mejor que el primero ofrecido e incluso llega a negar que me ofrecen la devolucion del importe cosa que se contradice con el escrito que mandan a consumo donde si me ofrecen el importe el importe de la js9500.

Lo que animo es a denunciar alegando que samsung no ofrece soporte ni repuestos a productos con menos de 5 años de antiguedad ofrecien do modelos sin las mismas cararacteristicas y mas economicos de producir cosa que esobligatoria una vez que compras un producto

Hola gallego (que por cierto yo también lo soy y viviendo en Madrid como tu). Hoy por fin he podido entrar de nuevo en el foro de Samsung, me han tenido baneado varios meses (es muy heavy). Como va lo de las denuncias conjuntas?. He estado releyendo post y en el foro de Samsung he visto que se han borrado todos los enlaces a las denuncias. En change.org llevamos 72 firmas http://chng.it/Fz4H2BdVph son pocas la verdad. Deberíamos de ver como lo empujamos. Tengo un amigo periodista en la TV en Espejo Publico, que podría hacer que saliésemos con este tema (necesitaríamos pruebas y documentación para mostrarle) y si hace falta yo pongo el abogado. Lo que no se es como podemos hacer para juntarnos y coordinarlo.

He leido en la pagina de samsung que han organizado un grupo de whatsap.Le he dicho que se pase por este foro porque en el de samsung censuran la informacion.Yo puedo aportar las reclamaciones por los dos aparatos mas todos los escritos que tuve que presentar en consumo ya que a traves de consumo me hacian una oferta y por telefono otra distinta e incluso les tuve que obligar a traves de un escrito a consumo a enviarme la carta de aceptacion de devolucion del importe antes de retirar el aparato ya que pretendian retirarlo sin darme por escrito la propuesta de devolucion del importe.En todo lo que pueda os ayudo y apoyo ya que muchos somos los que trabajamos mucho para comprar una tv de gama alta y nos estafen.Aun encima en consumo aconsejan que todos los acuerdos se hagan por escrito a traves de su oficina ya quelo que te ofrecen y aceptas por telefono si consumo no tiene conocimiento,al mes cierra la reclamacion y no puedes seguir adelante si no cumplen lo pactado por telefono.

En consumo llevo casi un mes esperando la respuesta a mi exigencia en la devolución del dinero. En breve sabré algo. Ya os iré contando. Si no lo aceptan tengo la baza de pasar del arbitraje a la denuncia formal a través de Facua de la la que me hice socio. Eso alargará más el tema, mientras tanto la oled que tengo vista va bajando de precio ��. De momento yo también puedo esperar

6 meses me tardo la primera contestacion a traves de consumo de Madrid

En la oficina de consumo de mi ciudad, ante mis alegaciones sobre mi negación a la propuesta de Samsung les dan un plazo de un mes. Si no contestan en ese plazo se les manda inspección y me aconsejan denuncia a través del abogado de Facua. Yo con este tema llevo desde Mayo del 2019 y hasta pasado Diciembre Samsung no me hizo ninguna propuesta concreta. Creo que estoy ya en la fase final si Samsung quiere evitar el juicio.
Saludos