La garantia de Samsung.

Pues tengo entendido que Samsung da buen servicio postventa, y me parece recordar que a otro forero le llegarón a cambiar la TV por otra de mismo valor.
Me mosquea que esa nueva mancha está muy bien centrada, podría ser que algo presiona al panel por detrás, y que sea un problema diferente al anterior.
Yo mucho más no puedo aportar, de TV no se mucho, alguien aportará algo más de luz al tema.

Muchas gracias por responder. Acabo de llamar hace pocos minutos a Samsung y les he comentado la nueva incidencia. La única opción que me dan es volver a enviar el aviso al técnico. Pero como le he comentado, si se la vuelven a llevar, cambian otra vez el panel, y al cabo de unas semanas vuelve a tener otra mancha, volvemos a las mismas, ¿no? Por ley del consumidor te tienen que dar otro televisor igual o de otro modelo por el mismo precio, y me ha dicho que si, pero que hasta entonces harán lo que puedan para repararla y si ven que no tienen solución tomarán otras medidas.

En fin, me han llamado del técnico y les he vuelto a comentar el tema, me han dicho que ahora la garantía solo la cubre el cambio de panel, la televisión no cuenta (yo estoy flipando). Entonces van a volver a enviar otro panel y a cambiármelo. En fin, espero que esta vez se solucione por completo.

Si alguien sabe del tema que me asesore, siempre sirve de ayuda. Samsung me dice una cosa y estos otra. Parece que se pasan la pelota. Gracias.

He vuelto a llamar al SAT de Samsung, se ha puesto una chica y le he dicho que no estoy conforme, que no me vale que venga otra vez el técnico, se lleven la tele y al cabo de unas semanas vuelva a tener un problema similar, ya que sino al final siempre estaremos así y la garantía me caducará y me tendré que quedar con el televisor así, y no, no me da la gana. Que me den alguna otra solución, como marca la ley del consumidor. Que me den otra televisión del mismo modelo o similar por el mismo precio, o alguna otra opción porque la historia de me llevo tal aparato y luego te lo devuelvo, ya me la conozco y siempre es lo mismo.

Me han hecho pasar las fotos a un e-mail y han pasado mi caso a incidencias. Hay que ir así porque si no se ríen de ti. Ya os iré informando de cómo va el asunto. Gracias.

Y el cachondeo, amigos míos, continúa. Me han llamado del servicio técnico (los que se llevan la televisión) diciéndome que mañana viene un técnico por la mañana a llevarse el televisor, le he dicho a la chica si no ha recibido mi aviso de Samsung con la incidencia de que no estoy conforme con que se la vuelvan a llevar, y me ha dicho que no, que no han recibido nada. Indignado… y bastante cabreado, volví a llamar al SAT de Samsung y les he dicho que no me han llamado de incidencias, que a ver que pasa, ya que mañana tienen pensado llevarse el televisor.

Me han dicho que cuando venga el técnico a mirarlo todo, a este le diga que no quiero que se la lleven, que me den una solución o tendré que tomar otras cartas en el asunto. En fin, a ver cómo termina todo esto.

Finalmente, hoy vino el técnico. Puntual, como dijeron. Le dije que no estaba conforme con que se volvieran a llevar la televisión, que Samsung ya tiene anotada la incidencia. El técnico era muy simpático, hizo unas pruebas muy rápidas (con pantalla blanca) y vio la mancha. Finalmente, se la han vuelto a llevar. Al cabo de unas horas me llamó Samsung y me dijo que si había venido el técnico, y les he dicho que sí, pero es que no estoy conforme con el trato. Me han dicho que si esto vuelve a pasar que les llame de nuevo y ellos se encargaran de todo. En fin, a ver cómo termina esto. La verdad es que ya estoy un poco harto, otra vez sin televisión hasta vete a saber cuándo. Seguiré informando. Gracias.

¿Alguna sugerencia a tener en cuenta? Gracias.

Pues yo creo que poco puedes hacer ahora más que esperar, tal vez llamarles de vez en cuando para que no se duerman en los laureles y se den prisa.
El técnico el hombre poco puede hacer más que su trabajo, el no puede tomar decisiones drásticas, eso tendrá que ser alguien superior al el.