La garantia de Samsung.

He vuelto a llamar al SAT de Samsung, se ha puesto una chica y le he dicho que no estoy conforme, que no me vale que venga otra vez el técnico, se lleven la tele y al cabo de unas semanas vuelva a tener un problema similar, ya que sino al final siempre estaremos así y la garantía me caducará y me tendré que quedar con el televisor así, y no, no me da la gana. Que me den alguna otra solución, como marca la ley del consumidor. Que me den otra televisión del mismo modelo o similar por el mismo precio, o alguna otra opción porque la historia de me llevo tal aparato y luego te lo devuelvo, ya me la conozco y siempre es lo mismo.

Me han hecho pasar las fotos a un e-mail y han pasado mi caso a incidencias. Hay que ir así porque si no se ríen de ti. Ya os iré informando de cómo va el asunto. Gracias.

Y el cachondeo, amigos míos, continúa. Me han llamado del servicio técnico (los que se llevan la televisión) diciéndome que mañana viene un técnico por la mañana a llevarse el televisor, le he dicho a la chica si no ha recibido mi aviso de Samsung con la incidencia de que no estoy conforme con que se la vuelvan a llevar, y me ha dicho que no, que no han recibido nada. Indignado… y bastante cabreado, volví a llamar al SAT de Samsung y les he dicho que no me han llamado de incidencias, que a ver que pasa, ya que mañana tienen pensado llevarse el televisor.

Me han dicho que cuando venga el técnico a mirarlo todo, a este le diga que no quiero que se la lleven, que me den una solución o tendré que tomar otras cartas en el asunto. En fin, a ver cómo termina todo esto.

Finalmente, hoy vino el técnico. Puntual, como dijeron. Le dije que no estaba conforme con que se volvieran a llevar la televisión, que Samsung ya tiene anotada la incidencia. El técnico era muy simpático, hizo unas pruebas muy rápidas (con pantalla blanca) y vio la mancha. Finalmente, se la han vuelto a llevar. Al cabo de unas horas me llamó Samsung y me dijo que si había venido el técnico, y les he dicho que sí, pero es que no estoy conforme con el trato. Me han dicho que si esto vuelve a pasar que les llame de nuevo y ellos se encargaran de todo. En fin, a ver cómo termina esto. La verdad es que ya estoy un poco harto, otra vez sin televisión hasta vete a saber cuándo. Seguiré informando. Gracias.

¿Alguna sugerencia a tener en cuenta? Gracias.

Pues yo creo que poco puedes hacer ahora más que esperar, tal vez llamarles de vez en cuando para que no se duerman en los laureles y se den prisa.
El técnico el hombre poco puede hacer más que su trabajo, el no puede tomar decisiones drásticas, eso tendrá que ser alguien superior al el.

Muchas gracias Marvi, por responder y darme alguna sugerencia, se agradece.

Hoy me llamó el técnico de Samsung, me han dicho que mi televisión ya está arreglada. Le he preguntado que tenía esta vez, y me han dicho que han vuelto a cambiar el panel, ya que el anterior resulta que estaba defectuoso... yo no entiendo nada. En fin, me han dicho que el lunes me la traen. Esperemos que esta vez lo hayan solucionado ya, si no ya se acabó, llamaré a Samsung y les diré que a ver que pasa ya. Seguiré informando.

Hola a todos. El lunes me trajeron la televisión. Esta vez han tardado menos en cambiarme el panel. Ayer y hoy estuve haciendo test de calibración y ya no hay ninguna mancha, pero el panel vuelve a tener otro problema.

Primero: Me trajeron el televisor lleno de huellas (que se pueden quitar fácilmente, pero digo que tener un poco de tacto nunca está de más).

Segundo: Noto como pérdida de calidad, y veo las películas como diferentes, como si hubieran perdido color o algo.

Tercero: Y lo más molesto de todo, hay un punto blanco en el panel que no se va, es como un punto de algún tipo de defecto. En fin, he vuelto a llamar a Samsung y les he comentado todo esto, que ya estoy harto, que es la segunda vez que me cambian el panel, y que esto ya no es normal. La segunda vez me lo cambiaron porque el primero que habían puesto ellos estaba defectuoso. Por lo tanto no tendría que contarme como una segunda reparación, ya que el problema no es mío.

Han pasado mi caso a incidencias y esperando estoy que me llaman. Ya les he dicho que no quiero más técnicos, que quiero una solución definitiva ya, que estoy harto, que voy a ir a la oficina del consumidor al final. No es normal esto, la televisión no llega ni a los tres años.

Tiene tantos problemas que ya me cansa el tema. En fin, aquí os dejo la foto del punto blanco, a ver si vosotros me podéis decir que es exactamente. Gracias nuevamente. Seguiré informando. Esto ya es demasiado.

Foto del punto blanco:



Fotos de la calibración de colores en la pantalla. Ahí no está la mancha: