ATENCIÓN USUARIOS LG OLED EG960v "La placa maldita" [SOLUCIONADO]

Aqií va la carta que envié a los de LG España (pedido por tonikomi):

Estimado Sr. Presidente y CEO de LG España: A finales de Dic. de 2015 adquirí una televisión OLED LG modelo 55EG960V-ZA.AEUYLJG por unos, nada desdeñables 3800€. Resulta que este modelo, inicialmente no soportaba HDR por HDMI. En Enero de 2016 LG España me informó telefónicamente que sólo los modelos con product code EG960V-ZD.******** serían compatibles con HDR. El mio al ser ZA no lo soportaría. Indagando averigüé que a una persona en Noruega, con el mismo modelo y product code ZA, le habían cambiado la placa base donde van las conexiones externas por otra que si era HDMI 2.0a y por tanto compatible HDR, de forma totalmente gratuita,. Indagando un poco más leí un artículo* en el que Erik Ahsgren garantizaba a sus clientes que los aparatos que comprasen serían actualizados para hacerlos compatibles con HDR sin coste alguno para el cliente. Es de esperar que aquí en España LG también desee lo mejor para sus clientes. Le ruego atienda mi petición en cuanto le sea posible.

Buenos días

Respuesta recibida de LG España...demasiado pronto han contestado para mi gusto.

En respuesta a su correo le informamos que la información respecto a la compatibilidad o no de los modelos del 2015 y anteriores con la tecnología HDR es la facilitada hasta la fecha la oficial por parte de LG España.

Por el momento el modelo EG960V-ZA no es compatible con dicha tecnología y no disponemos de información sobre futuras actualizaciones del equipo que lo permitan.

Respecto a las palabras que atribuye al señor Erik Ahsgren, no tenemos constancia de ellas, ni enlace facilitado por su parte y en cualquier caso no pertenece a la estructura de LG España y no podemos comprometernos en el mismo sentido que él lo hace por el momento.

Nos comprometemos, eso sí, a mantenerle informado sobre cualquier actualización sobre esta materia que aparezca en el futuro ya sea para satisfacer su demanda como en sentido contrario.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración en el teléfono que figura más abajo, por mail o por chat.

Lamentamos las molestias que esto pueda causarle.

Gracias por contactar con LG.

Saludos cordiales,
José

Qué lástima que no pusieses el enlace. Aunque hubiese sido lo mismo. Además seguro que no les hace falta enlace para saber que es cierto. En cualquier caso, si te apetece mándaselo con otro correo para que se queden tranquilos.

Buen paso, troskito. Por lo menos dicen que no pueden comprometerse, de momento, por lo que esto está todavía abierto.

Buenas tardes chicos

No encuentro el enlace que pusiste..si me lo pasas de nuevo les envío otro email haciendo referencia al caso de Noruega y al de UK.
Por lo menos que se muevan para conseguir la placa bajo pedido personal si es que es posible.

Sdos.

Iniciado por troskito

Buenos días

Respuesta recibida de LG España...demasiado pronto han contestado para mi gusto.

En respuesta a su correo le informamos que la información respecto a la compatibilidad o no de los modelos del 2015 y anteriores con la tecnología HDR es la facilitada hasta la fecha la oficial por parte de LG España.

Por el momento el modelo EG960V-ZA no es compatible con dicha tecnología y no disponemos de información sobre futuras actualizaciones del equipo que lo permitan.

Respecto a las palabras que atribuye al señor Erik Ahsgren, no tenemos constancia de ellas, ni enlace facilitado por su parte y en cualquier caso no pertenece a la estructura de LG España y no podemos comprometernos en el mismo sentido que él lo hace por el momento.

Nos comprometemos, eso sí, a mantenerle informado sobre cualquier actualización sobre esta materia que aparezca en el futuro ya sea para satisfacer su demanda como en sentido contrario.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración en el teléfono que figura más abajo, por mail o por chat.

Lamentamos las molestias que esto pueda causarle.

Gracias por contactar con LG.

Saludos cordiales,
José

Me da la impresión que estos tenian poca idea de lo que se cuece. No dicen nada de que las ZD sean compatibles ni de si es posible el cambio de placa. ¿Se lo has preguntado? Si no te importa poner un extracto con tu carta, edita el post donde pones esta carta y añade la tuya encima. Gracias.

It's fair to say I'm beginning to lose patience with LG support. From looking to scheduling an upgrade, they have asked whether I have tried a HDMI 2.0a device, to asking me again what the have so they can advise whether it's HDMI 2.0a compatible. Endless circles, and every response is treated as a completely new ticket.

Useless, utterly useless....

En UK están empezando a perder la paciencia con LG. Tendrán morro! Mira que decirle que pruebe con un dispositivo HDMI2.0a para ver si es compatible. Que triste!

Le he sugerido que les conteste ésto:

Keep on trying and tell them to organise themselves and treat your query in one ticket. They are trying to bore you. And ask them to visit you and try a HDMI2.0a device of their own, because you currently has not such a device .

Es que ese es el problema, si no hay un dispositivo a mano que sea HDMI 2.0a como quieren que lo prueben? ahora quieren que los clientes seamos técnicos y que nos usen como cobayas para probar esto y lo otro, en vez de disfrutar lo que compramos, vaya una respuesta por parte de lg, y encima se habrán quedado tan panchos, porque pensarán desde el sat, si le sobra para tener una oled 4K seguro que le sobra para un dispositivo que tenga hdmi 2.0a, (como diciendo, que se busque la vida) que sinvergüenzas, las peras no van con los olmos y esa respuesta por parte de lg deja mucho que desear.

Bueno, igual ya mismo todo el mundo puede tener un dispositivo HDMI 2.0a baratito:

PS4 And Xbox One: Netflix 4K Streaming Movie Videos Require An XBone Or PlayStation 4 Update In 2016

donde dicen ésto:

In addition, it may be possible that a PS4 and Xbox One update could provide a HDMI 2.0a software update, which offers 4K 60 Hz support (or 2160p60) and deeper color space among other features. According to the official HDMI website, both HDMI 2.0a and 1.4a connectors share the same 19 physical pins, and as such “existing HDMI connectors [and cables] will still be used.” Some TV manufacturers have already provided HDMI 2.0 software updates, although the HDMI organization admits that a firmware update is “dependent on manufacturers and their system designs.”

Hasta la ps4 puede que la hagan hdmi2.0a compatible antes que la EG960V-ZA con su "placa maldita" Claro como la ps4 cuesta la "espeluznante" cifra de 300 €.

Iniciado por tonikomi

Bueno, igual ya mismo todo el mundo puede tener un dispositivo HDMI 2.0a baratito:

PS4 And Xbox One: Netflix 4K Streaming Movie Videos Require An XBone Or PlayStation 4 Update In 2016

donde dicen ésto:

In addition, it may be possible that a PS4 and Xbox One update could provide a HDMI 2.0a software update, which offers 4K 60 Hz support (or 2160p60) and deeper color space among other features. According to the official HDMI website, both HDMI 2.0a and 1.4a connectors share the same 19 physical pins, and as such “existing HDMI connectors [and cables] will still be used.” Some TV manufacturers have already provided HDMI 2.0 software updates, although the HDMI organization admits that a firmware update is “dependent on manufacturers and their system designs.”

Hasta la ps4 puede que la hagan hdmi2.0a compatible antes que la EG960V-ZA con su "placa maldita" Claro como la ps4 cuesta la "espeluznante" cifra de 300 €.

Ya, pero una cosa es compatibilizarla vía software y otra muy distinta hacerla 100% real que sería teniendo un HDMI 2.0a.

Las cosas claras, un parche, no es la solución y menos cuándo llevan un puerto HDMI 1.4a de origen en el caso de la PS4, no se convierte tan fácil a un 2.0a, es más bien de hardware que de software, otra cosa es ese efecto "real" que pueda dar, que claro, muchos cuándo vean en pantalla que pone en su PS4 3840x2160 se harán ilusiones y todo pensando que la consola es 4K.
Además solo ofrecerá un máximo en 4K a 30p y sin HDCP 2.2 que es lo más importante a parte del conector en si (que es el mismo), pero aunque lleve compatibilidad con HEVC no creo que tanto una como otra sacar una revisión en profundidad de sus sistemas, por tanto lo digo y lo seguiré diciendo, será un efecto placebo para contentar a la gente y ya está.

Tu lo has dicho, Sony de preocupa por contentar a la gente.

Iniciado por troskito

Buenos días

Respuesta recibida de LG España...demasiado pronto han contestado para mi gusto.

En respuesta a su correo le informamos que la información respecto a la compatibilidad o no de los modelos del 2015 y anteriores con la tecnología HDR es la facilitada hasta la fecha la oficial por parte de LG España.

Por el momento el modelo EG960V-ZA no es compatible con dicha tecnología y no disponemos de información sobre futuras actualizaciones del equipo que lo permitan.

Respecto a las palabras que atribuye al señor Erik Ahsgren, no tenemos constancia de ellas, ni enlace facilitado por su parte y en cualquier caso no pertenece a la estructura de LG España y no podemos comprometernos en el mismo sentido que él lo hace por el momento.

Nos comprometemos, eso sí, a mantenerle informado sobre cualquier actualización sobre esta materia que aparezca en el futuro ya sea para satisfacer su demanda como en sentido contrario.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración en el teléfono que figura más abajo, por mail o por chat.

Lamentamos las molestias que esto pueda causarle.

Gracias por contactar con LG.

Saludos cordiales,
José

Lo de "no pertenece a la estructura LG España" suena parecido a lo de tantas empresas, por ejemplo operadoras de comunicaciones, que, cuando vas a reclamar algo, te dicen que "eso lo tiene que arreglar usted en tienda" y en la tienda "que tiene arreglarlo usted por teléfono", o "esto lo saben o lo pueden hacer en el departamento X pero no nos permiten contactar a clientes directamente con ellos, sólo a través de nosotros" (departamento de "Atención al cliente", etc, etc, etc. Es decir, métodos diversos de "pasar la pelota" a otra cosa, aunque esa cosa sea de la misma empresa y creada por la misma empresa... el caso es no responder (no asumir responsabilidad.

Argumentos que en realidad significan: "hacemos lo que nos sale de... y si queremos dar mejor servicio a países con más pasta o más "pedigrí" que a otros, aunque las teles cuesten igual, pues lo hacemos", pero con otras palabras.

En resumen: lo de "no pertenece a la estructura LG España" (como diciendo que LG Noruega es "otra" cosa, con sus normas propias etc.) no es de recibo. En absoluto. Son LG, és es la empresa, no LG España O Noruega, y esa excusa es peor que decir "no podemos ayudarle", porque encima querrán que los clientes traguen semejante falacia. Al cliente deben darle igual las "normas" y las "jerarquías y estructura organzativa de la empresa LG o Anís el Mono". No vale la fantochada de "es que somos muy multinacionales y tenemos muchas sucursales" para hacer lo que les sale de las narices.

Las empresas deben responder ante obvias alteraciones de productos que no llevan otro nombre de modelo públicamente. Si es el mismo modelo (nombre público de modelo), ha de tener las mismas cualidades.

Nuevo email a LG España, veremos que contestan.

Ésto es lo que les he enviado por si queréis echarle un vistazo o mejorar el email para futuros envíos...la cosa es ser pesados con el tema una y otra vez creo yo.

Buenos días Jose

Le agradezco mucho la rapidez con que me ha respondido. Pero creo que no ha ido usted al fondo de la cuestión. Yo y otras personas hemos adquirido un producto de gama alta de LG España y esperamos un poco más de implicación por su parte ya que sino será la útlinma vez que compremos a su compañía, ya sabe lo que supone un cliente insatisfecho y más si aconsejan a muchas personas en los foros como es el caso. No es normal que compremos un TV Oled de gama más que alta diría yo y a los meses los nuevos modelos fabricados a partir de Noviembre 2015 con serial terminado en ZD traigan una placa diferente que sí soporta HDR vía HDMI 2.0a. Sabemos que se puede cambiar la placa porque se acaba de hacer en Noruega, y esta vez le adjunto el enlace para que lo compruebe usted mismo. Lo único que pedimos algunos compradores y yo mismo es que hagan una consulta con LG Korea para que tengamos la posibilidad de instalar dichas placas.

Tv: TEST: LG 65EG960V - Dinside

Ánimo que seguro que lo conseguimos

PD: No sé Tonikomi si ese era el enlace al asunto de Noruega..sino vuelve a ponerlo en el hilo y les envío otro email.

Si, es ese, pero igual te piden que se lo traduzcas

P.D. No es serial, es product code. Pero vamos, que saben a que te refieres. Y si no que pregunten.

Lo que tienen los sat de este tipo es una "plantilla" que lo único que hacen es un copia y pega, y a partir de ahí juega la intervención de la persona que te tenga que responder.

Puesto que veo que lg aquí en España se cree que esto es "jauja" fiesta y total y solo 4 gatos no creo que nos hagan daño, eso es lo que ocurre, y he aquí el problema, que como no es una "demanda" tan grande de un producto por muy "TOP" que sea, a ellos no les embauca el tema de que si no cumplís esto, no os recomiendo en tal sitio, etc... A ellos en parte no les importa mucho, y cuándo les importa, es cuándo empiezan a salir en artículos de revistas o web´s del sector importante, que es donde hacen mucho más daño a una marca o producto en concreto, y esto hoy por hoy se extrapola a cualquier cosa relacionada con electrónica de consumo, automóvil, motor, etc...

El problema es y lo he visto muchas veces, que después de las características descritas de un producto en su web siempre debajo o a pie de página está lo típico de: Cualquier cambio realizado no tendrá tal efecto en este producto... o características pendientes de revisión... etc... y ellos se limitan solo a eso, lo que diga oficialmente el fabricante es una cosa, y las características "ocultas" que pueda tener eso jamás lo dicen o no les interesa decirlas por ek motivo ese, que se cierran en banda y a puerta cerrada de esto y aquello no se sabe nada.

Es una pena que como creo dijo tonikomi que la marca tiene cogida el mango de la sartén y tomando las riendas en el mercado de OLED, no quiera hacer contentar a unos clientes que pueden ser potenciales para alabar el producto que han adquirido y eso apra ellos es "propaganda gratis", pero se ve, que a veces solo toman las opiniones de "gente" importante como os digo de revistas y demás del sector y no les importa los 4 gatos del foro.

lg buuuuu .

A mí también me han respondido en parte con ese mensaje tipo.

Iniciado por silvestres

A mí también me han respondido en parte con ese mensaje tipo.

Pués diles que, sintiéndolo mucho, si no hay posibilidad de actualizar la placa vas a devolverla o a pedir el cambio por otra, porque no estás dispuesto a pagar este dineral por una tele con esa carencia tan importante.
Tu sigue insistiendo y que al menos se molesten en contestar. Cuanto más ruido hagamos mejor.