ATENCIÓN USUARIOS LG OLED EG960v "La placa maldita" [SOLUCIONADO]

Iniciado por tonikomi

Insiste. Diles que no entiendes como a otros le dan una respuesta afirmativa tan rápida y a ti te tienen esperando.

Esperaré al lunes. Cuando me llamó un agente de LG para pedirme que le enviase unos datos, lo hice a la misma dirección desde la que él me envió su email. Esta mañana he llamado a At. al cliente y me han dicho que lo envíe desde la web de LG para que la lea la misma persona, porque la otra dirección no la consultan. Así que, en teoría, el lunes debería saber algo.

LG EG960V: Cuando el servicio postventa funciona como esperabas - Engadget en español

Enhorabuena, os lo habéis currado. Y enhorabuena también a LG.

Al final se a hecho eco, y doy las gracias a:

Engadget por publicar el articulo
LG España por la gestión.
Y los foreros de forodvd en especial a Hector78 y tonikomi.

Saludos

Iniciado por YNOS

Al final se a hecho eco, y doy las gracias a:

Engadget por publicar el articulo
LG España por la gestión.
Y los foreros de forodvd en especial a Hector78 y tonikomi.

Saludos

Esto es el poder de la unión sin duda, gracias a todos por ayudar y dar apoyo.

Iniciado por YNOS

Al final se a hecho eco, y doy las gracias a:

Engadget por publicar el articulo
LG España por la gestión.
Y los foreros de forodvd en especial a Hector78 y tonikomi.

Saludos

De todas formas todo debería haber sido más fácil. Segun me ha informado un comprador de LG Nordics, en la tienda le dijeron, nada más comprar la tele, que LG se pondría en contacto con él para una actualización. Este comprador, en Dic 2015, llamó a LG y le dijeron que el asunto estaba en proceso y que le llamarían. Allí, todo como la seda, aquí hemos tenido que hacer presión para conseguirlo y en UK todavía no lo han conseguido, aunque están presionando. En avforums les he linkado al artículo de Engadget para que les sirva de apoyo.

Correcto tonikomi. Pero siendo neutral también hay que entender a LG de que no está obligada a sustituir la placa porque haya hecho una revisión del televisor. Suponte el caso de las consolas, cada cierto tiempo sacan una revisión de la misma consola, a veces mejorando y añadiendo nuevas funciones y otras quitando, pero no vemos a SONY, Microsoft o Nintendo sustituyendo el hardware de sus clientes.

Lo cierto es que LG España a decidido sustituir la placa sin coste alguno para los que lo vayan solicitando, que en los países nórdicos tengan mas facilidades, si, que en España a sido a base de meter presión, si, y que en UK todavía están luchando para que se lo cambien, también.

Es muy raro que en el mundo de los televisores se realicen revisiones sobre el mismo modelo, lo normal es que cambien de modelo añadiendo una pijotada mas y que creo que el responsable de esta situación supongo que habrá sido LG Korea donde habrán decidido hacer una revisión del mismo modelo en tan corto espacio de tiempo y dejando a los primeros consumidores sin esta funcionalidad.

El caso es que deberíamos de estar contentos por este hecho

Seguramente haya sido por esa promesa que hizo el Director de productos de LG Nordics a sus clientes. Eso le ha supuesto a LG Nordics cambiar la placa ZA por una ZD sobre el mismo modelo en cuanto han estado listas las especificaciones del HDR. LG, en el resto de paises, sólo ha tenido que montar placas ZD en los modelos de Nov2015 en adelante, porque era absurdo seguir montando las ZA. Podría haber creado un nuevo modelo, pero eso tiene sus gastos. Han optado por la opción económica y lógica. Igual no contaban con que alguién se iba a enterar de que un señor de Oslo había posteado en un foro que en su país estaban haciendo el cambio de placa de forma gratuita. O de que mediante consultas a LG España a uno de los "robots" se le iba a escapar lo de que los modelos ZD si y los ZA no. Y luego el contraste de firmwares que asociaban el cambio de placa de Oslo con una ZD. Vamos, pura labor de investigación.

Ciertamente, ha sido una serie de afortunadas coincidencias, aunque algunas buenas parrafadas de posts si me he tenido que tragar y mis horas le he echado. Recuerdo que la primera vez que posteaba en avforums, la gente hasta se burlaba, diciendo que ya estaba bien de hablar del tema del HDMI2.0a en la EG960 que eso ya estaba zanjado y que no tenía solución y que pasaramos hablar de otros asuntos más interesantes.(Ver post) Pués, si que tenía solución!. Y del foro USA avsforums ni que deciros. Allí si que no me han hecho ni caso. Han pasado de mi como de la peste. Pués nada, que sigan allí disfrutando de su HDMI2.0(sin la a).

A mi, al fin y al cabo, ya no me hacía falta seguir con esto porque al final cambié de modelo, pero me pareció algo tan razonable e indignante que me ha motivado a seguir al pie del cañón. Y me alegro, porque yo podía estar en el lugar de los que se están beneficiando de no haber podido cambiarla.

En cualquier caso, hay que agradecer a LG su buena predisposición ante nuestras solicitudes.

P.D. Acabo de postear el link de Engadget también en avsforums. Al fin y al cabo, muchos no tienen la culpa.

uff pues gracias al post me acabo de dar cuenta que mi modelo es una ZA la tengo desde reyes, vaya sorpresa me he llevado!! ahora mismo me pongo en cntacto con LG.

Iniciado por silvestres

Esperaré al lunes. Cuando me llamó un agente de LG para pedirme que le enviase unos datos, lo hice a la misma dirección desde la que él me envió su email. Esta mañana he llamado a At. al cliente y me han dicho que lo envíe desde la web de LG para que la lea la misma persona, porque la otra dirección no la consultan. Así que, en teoría, el lunes debería saber algo.

Si te ponen pegas mándales el enlace de Engadget

Iniciado por tonikomi

Si te ponen pegas mándales el enlace de Engadget

De momento no han puesto pegas...ni nada de nada más. Sigo esperando a que se ponga en contacto conmigo "el departamento correspondiente" como le llaman.

Yo ya estoy esperando el email de confirmación que me han dicho que me van a enviar, se lo tengo que reenviar firmado y dándole autorización para el cambio de la placa. No me han puesto ninguna pega y ha sido bastante rápido.

Más noticias desde UK:

Los de LG UK si que son duros de roer!

Iniciado por james007bond, post: 23217200, member: 327331

Well this is called setting a precedence, and I have now emailed LG UK support with the above. I have also asked that they escalate this to a management executive level. Let's see what they say now... If LG Nordics and Spain can do it, so can and should LG UK...

Suggest owners, cut n paste the above link to LG support..

Let's get this momentum going..

Iniciado por kingfish, post: 23219083, member: 51189

Just thought I'd share this...chocolate teapots come to mind...

Good afternoon Rob,


I hope this email gets to you safely.


Thank you for your email. I am so sorry to hear you have felt the need to bring this up with trading standards and Watchdog.


With this, unfortunately we have no information on if we at LG UK will be offering this upgrade that LG branches in Sweden and Spain seem to be doing. I can completely understand your frustration that LG UK are not doing this currently, whereas other LG branches are doing this upgrade.


I do sincerely apologise for this, but if this would be going ahead for ourselves, the upper management of LG UK will make the official announcement of this, and we will then, in turn, get passed this information, so that we may advise our customers accordingly

Iniciado por tonikomi

Más noticias desde UK:

Los de LG UK si que son duros de roer!

Bueno, es que U.K. es más EEUU que Europa, creo yo.

Que grande lo que habéis conseguido, que no solo LG se baje los pantalones (como debería ser) sino que un medio como Engadget os mencione:

LG EG960V: Cuando el servicio postventa funciona como esperabas - Engadget en español

Iniciado por silvestres

De momento no han puesto pegas...ni nada de nada más. Sigo esperando a que se ponga en contacto conmigo "el departamento correspondiente" como le llaman.

Alguna noticia? Si es que eres un gato malo! En cuanto sepas algo nos cuentas