ATENCIÓN USUARIOS LG OLED EG960v "La placa maldita" [SOLUCIONADO]

Cita Iniciado por rabad Ver mensaje
Pues sí, yo también cruzaría los dedos, pero es que los tengo cortos! :-) Ciertamente no me hace mucha gracia el transporte, ya que la veo súper frágil. Pero los profesionales son ellos y prefiero pensar que controlan hasta donde aguanta el bicho sin problema ...

Cuando vino la persona del SAT de Samsung a cambiarme la fuente del monitor de PC, vino a casa a cambiarla, todo bien, pero como no sabía abrirlo, creo que era el primero que había visto en Madrid :-\ ... se lo tuvo que llevar al SAT ... y llegó una semana después con varias 'marcas' de intento de abrir. Todavía pienso en (1) si realmente lo sabían abrir en el mismo SAT y (2) si estuve a punto de tener al del SAT durmiendo en casa una semana, ya que supuestamente el cambio era de "minutos" ... pero en el SAT fue una semana, uhm! )
Madre mía, prefiero pensar que fue caso puntuar de este SAT combinado con que no habían muchos monitores de PC de más de 2000 pavos ...y con una pizca de falta de cuidado por no preocuparse en no marcarlo.
Pero es lo mismo que si llevas al coche a cambiar los neumáticos y ves como golpean las llantas algunas veces ... en resumen, ninguna experiencia que ayude a reducir la cota de tensión por visita al médico. Menos mal que no son seres vivos ;-).

Buenas tardes a todos

Misión cumplida!!!
Me acaban de cambiar la placa por una de los modelos ZD. Y lo han hecho en mi casa....sin problema alguno. Hemos puesto la tele en el soporte que trae en la caja para protegerla y la hemos tumbado encima y en 30 min estaba hecho.
He actualizado como hizo Héctor78 a 04.20.70 versión de software.
Después he intentado reproducir desde mi NAS Qnap ts453a vía Hdmi "La vida de Pi HDR " y va a tirones, me supongo porque la propia NAS no está preparada para ello. Pero al menos lo hace...cosa que antes no podía por la placa de las ZA.

Yo recomendaría hacerlo en casa sin ninguna duda...te evitas transportes y demás.

Luego os envío alguna foto de las entrañas de la bestia...que ahora estoy un poco liado.

Sdos.

Otro que lo consigue! Enhorabuena!

Iniciado por troskito

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Pues sí, yo también cruzaría los dedos, pero es que los tengo cortos! :-) Ciertamente no me hace mucha gracia el transporte, ya que la veo súper frágil. Pero los profesionales son ellos y prefiero pensar que controlan hasta donde aguanta el bicho sin problema ...

Cuando vino la persona del SAT de Samsung a cambiarme la fuente del monitor de PC, vino a casa a cambiarla, todo bien, pero como no sabía abrirlo, creo que era el primero que había visto en Madrid :-\ ... se lo tuvo que llevar al SAT ... y llegó una semana después con varias 'marcas' de intento de abrir. Todavía pienso en (1) si realmente lo sabían abrir en el mismo SAT y (2) si estuve a punto de tener al del SAT durmiendo en casa una semana, ya que supuestamente el cambio era de "minutos" ... pero en el SAT fue una semana, uhm! )
Madre mía, prefiero pensar que fue caso puntuar de este SAT combinado con que no habían muchos monitores de PC de más de 2000 pavos ...y con una pizca de falta de cuidado por no preocuparse en no marcarlo.
Pero es lo mismo que si llevas al coche a cambiar los neumáticos y ves como golpean las llantas algunas veces ... en resumen, ninguna experiencia que ayude a reducir la cota de tensión por visita al médico. Menos mal que no son seres vivos ;-).

Buenas tardes a todos

Misión cumplida!!!
Me acaban de cambiar la placa por una de los modelos ZD. Y lo han hecho en mi casa....sin problema alguno. Hemos puesto la tele en el soporte que trae en la caja para protegerla y la hemos tumbado encima y en 30 min estaba hecho.
He actualizado como hizo Héctor78 a 04.20.70 versión de software.
Después he intentado reproducir desde mi NAS Qnap ts453a vía Hdmi "La vida de Pi HDR " y va a tirones, me supongo porque la propia NAS no está preparada para ello. Pero al menos lo hace...cosa que antes no podía por la placa de las ZA.

Yo recomendaría hacerlo en casa sin ninguna duda...te evitas transportes y demás.

Luego os envío alguna foto de las entrañas de la bestia...que ahora estoy un poco liado.

Sdos.

Pues sí sería lo mejor (incluso para el SAT) cambiarla en casa.

Hector, me alegra muchísimo que terminara tu pesadilla. Tienes un pepinazo en casa, ahora a disfrutarlo.
Y por supuesto también por todos los que igualmente ya lo habéis solucionado también.
Tenéis que sentiros orgullosos de lo que habéis conseguido todos juntos.
Enhorabuena!

LG UK ha dado su brazo a torcer! Ya sólo faltan los americanos y esto será un logro INTERCONTINENTAL!

Iniciado por andyblack42, post: 23229854, member: 15794

Wow, just got this from LG!

Good Afternoon Mr. Blackwell,

Thank you for your email concerning your 55EG960V.

Apologies for the delay in my response, as this is something that I have been looking into further for you to see what we are able to do to assist you. Thank you for your feedback and I can fully appreciate your comments regarding the HDR compatability, as you are aware models with a -ZA suffix unfortunately do not support HDR through HDMI, only through streaming. As I understand your model is a -ZA suffix this lacks support, in resolution of this we are able to book your TV in for a main board replacement to enable HDR through HDMI. This would involve the HDMI ports being upgraded to HDMI 2.0a standard. I do need to advise you however that following a main board replacement any recordings made on the TV would be unable to be watched after the repair. If you would like me to book this in for the main board to be changed this is done as an in-home service, the process for this is that once booked in, our repair centre will contact you within 24-48 hours to arrange a date to attend and fit. Please confirm if you are happy to proceed and I will be able to book this in for yourself.

Kind regards

Nicole
Level 2 Customer Support Team
LG Electronics UK Help desk

So just phoned them to arrange a home repair and they are now saying it's got to go back to the factory to be fitted. the last time they had it for 28 day!

Bueno, ya me han llamado y quedo pendiente de recibir, firmar y enviar el documento de conformidad para la sustitución de la "placa maldita".

Yuuuuhuuuuu!!!!! Por fin, silvestre!!! Has sido el último. Pero nunca es tarde si la dicha es buena!

Iniciado por banding&clouding

Hector, me alegra muchísimo que terminara tu pesadilla. Tienes un pepinazo en casa, ahora a disfrutarlo.
Y por supuesto también por todos los que igualmente ya lo habéis solucionado también.
Tenéis que sentiros orgullosos de lo que habéis conseguido todos juntos.
Enhorabuena!

Gracias compañero

Enviado el documento ya firmado y a la espera que se ponga en contacto conmigo el SAT. Esto ya está en marcha...

Felicidades a Hector y a todos por el cambio de placa..
Teneis un pepino de tele para mucho años... que envidia.
Enhorabuena

Iniciado por troskito

Cita Iniciado por rabad Ver mensaje
Pues sí, yo también cruzaría los dedos, pero es que los tengo cortos! :-) Ciertamente no me hace mucha gracia el transporte, ya que la veo súper frágil. Pero los profesionales son ellos y prefiero pensar que controlan hasta donde aguanta el bicho sin problema ...

Cuando vino la persona del SAT de Samsung a cambiarme la fuente del monitor de PC, vino a casa a cambiarla, todo bien, pero como no sabía abrirlo, creo que era el primero que había visto en Madrid :-\ ... se lo tuvo que llevar al SAT ... y llegó una semana después con varias 'marcas' de intento de abrir. Todavía pienso en (1) si realmente lo sabían abrir en el mismo SAT y (2) si estuve a punto de tener al del SAT durmiendo en casa una semana, ya que supuestamente el cambio era de "minutos" ... pero en el SAT fue una semana, uhm! )
Madre mía, prefiero pensar que fue caso puntuar de este SAT combinado con que no habían muchos monitores de PC de más de 2000 pavos ...y con una pizca de falta de cuidado por no preocuparse en no marcarlo.
Pero es lo mismo que si llevas al coche a cambiar los neumáticos y ves como golpean las llantas algunas veces ... en resumen, ninguna experiencia que ayude a reducir la cota de tensión por visita al médico. Menos mal que no son seres vivos ;-).

Buenas tardes a todos

Misión cumplida!!!
Me acaban de cambiar la placa por una de los modelos ZD. Y lo han hecho en mi casa....sin problema alguno. Hemos puesto la tele en el soporte que trae en la caja para protegerla y la hemos tumbado encima y en 30 min estaba hecho.
He actualizado como hizo Héctor78 a 04.20.70 versión de software.
Después he intentado reproducir desde mi NAS Qnap ts453a vía Hdmi "La vida de Pi HDR " y va a tirones, me supongo porque la propia NAS no está preparada para ello. Pero al menos lo hace...cosa que antes no podía por la placa de las ZA.

Yo recomendaría hacerlo en casa sin ninguna duda...te evitas transportes y demás.

Luego os envío alguna foto de las entrañas de la bestia...que ahora estoy un poco liado.

Sdos.

Pues yo lo intenté insistiendo, pero me dijeron que no, puesto que no se hacen responsables de que por no tener el apoyo adecuado se rompa la TV, si la rompen en casa previamente avisando que no es el procedimiento oficial, no se hacen cargo, si es en el SAT sí. Por eso no insistí, pero si os preocupa mucho eso, decid que en casa o nada, o poned el ejemplo de compañero y eso.

Felicidades por cierto, bien por LG.

Comentando con un profesional que no puedo nombrar, asegura que otra compañía no habría realizado tal cambio gratuitamente. Es opinión suya, pero tiene motivos para pensar eso. En cualquier modo, LG genial.

Iniciado por Héctor78

Comentando con un profesional que no puedo nombrar, asegura que otra compañía no habría realizado tal cambio gratuitamente. Es opinión suya, pero tiene motivos para pensar eso. En cualquier modo, LG genial.

Permitidme una opinión: Dado el sistema, no creo en la bondad de ninguna compañía como motivo para explicar este éxito, del que de paso felicito también a todos los favorecidos y a todos los que estamos por comprar algún día una OLED como ésta. Dado el sistema, me atrevo a afirmar casi sin resquicio de duda, que el motivo prioritario ha sido la legítima y bien efectuada presión que desde ste foro se ha hecho (sin duda tonikomi y hector se lo han currado y mucho, sin despreciar a los demás). Esa presión, que incluye la difusión en otros foros de Noruega, UK, etc., debe de haber sido, muy probablemente, interpretada en LG España como "mala publicidad". Han hecho cálculos de rentabilidad (es a lo único que obliga a las empresas el sistemita que padecemos tod@s l@s ciudadan@s) y les ha cuadrado empzar a cambiar la placa. Ahí está como prueba de lo que sostengo aquí toda la resistencia que opuso LG Spain desde el primer momento... hasta que la persistencia, inteligencia, tenacidad y buen hacer de los compañeros de este foro les ha hecho rectificar. Ni más ni menos. Yo lo llamaría ejercicio ejemplar de cultura del consumidor, muy asimilable a un ejercicio de democracia participativa.

Muchas felicidades y saludos.

Creo que no podías haberlo explicado mejor. Al enfrentarnos a este problema, y viendo que las reclamaciones oficiales no llevaban a ningún sitio, nos impulsó a indagar en otros foros: avforums de UK y avsforum de USA. La idea era fácil. Estos dos foros, unidos a forosdvd, son de los mas transitados por usuarios, vendedores, etc. LG tenía que poner los ojos en ellos. No podía ser de otra manera. La publicidad hubiese sido muy negativa sobre todo si tenemos en cuenta que LG Nordics sí estaba atendiendo a sus clientes. Si no, otro gallo nos hubiera cantado. De ahi que el primer disparo fuese dirigido, en un esbozo de carta (que no hubo ni necesidad de mandar) al Presidente de LG España. Si este señor ha llegado a leer o no esa carta quedará como incógnita, pero algún responsable de LG seguro que si. Eso unido a la recogida de firmas por parte de los compañeros, afectados o no, las llamadas y escritos a atencion al cliente promovidas desde aquí, han permitido que ahora ya algunos puedan disfrutar de una tele actualizada, la mejor, hoy por hoy, en diseño curvo. LG UK hace muy poco también se ha apuntado al carro, porque la semilla que se planto en avforums ha prosperado y los usuarios afectados de allí también han empezado a presionar con llamadas y escritos, más aún cuando se les anunció que a Hector le cambiaban la placa. Porque cuando el chico de Noruega les dijo que a el se la cambiaban, no le hicieron mucho caso, pero al ver que la movida había prosperado también en España, cambiaron de actitud. En USA también empiezan a moverse, aunque allí los modelos tienen otra nomenclatura 9600 en vez de 960, y las ZA y ZD allí son UA y UB, pero con casi la misma equivalencia en firmwares que en Europa.

El próximo lunes por la mañana recogerán mi TV el servicio técnico de LG.
Me han dicho que la tendrán unos días. Espero que no muchos.

Ya os informaré

Chicos, a qué nunca habeis estado tan contentos esperando a que el servicio técnico se lleve vuestra tele?