Harto de clouding en Sony KDL-50W808C y respuesta de Sony.

yo tengo la 809 de 50 .. supongo que es la misma pero la mía con el marco negro y debo ser un bicho raro pq no veo nada fuera de lo normal en este sentido. Mi tv tiene 5 días

Iniciado por tonihorn

yo tengo la 809 de 50 .. supongo que es la misma pero la mía con el marco negro y debo ser un bicho raro pq no veo nada fuera de lo normal en este sentido. Mi tv tiene 5 días

Te he respondido en el otro hilo que posteaste Cambio de modelo por clouding para que hagas una prueba sencilla.

Salu2.

Aunque ni me va ni me viene, voy a hacer de abogado del diablo.
No puedes pretender que después de 8 meses con la tele, te la cambien ahora por las buenas. Si la tele tiene un defecto y te esperas 240 días para informar al fabricante, no hay ley en el mundo que te ampare. Como consumidor, debes informar en el momento en que encuentras el problema. Así que si por las buenas no lo arreglas, poco más puedes hacer.
En todo caso, muy mal por el vendedor, que te ha dado largas y falsas esperanzas.

Iniciado por landista

Aunque ni me va ni me viene, voy a hacer de abogado del diablo.
No puedes pretender que después de 8 meses con la tele, te la cambien ahora por las buenas. Si la tele tiene un defecto y te esperas 240 días para informar al fabricante, no hay ley en el mundo que te ampare. Como consumidor, debes informar en el momento en que encuentras el problema. Así que si por las buenas no lo arreglas, poco más puedes hacer.
En todo caso, muy mal por el vendedor, que te ha dado largas y falsas esperanzas.

Esto no es asi, tu tienes una garantía de 2 años, y dentro de ese plazo puedes reclamar si el producto esta estropeado o es defectuoso.

A mi hermano le devolvieron el dinero de un televisor al año y 11 meses de tenerlo.

No, majo, no, la ley de garantía da un plazo de dos meses para comunicar los defectos que aparezcan. Si se supera, no se pierde el derecho de garantía, pero el vendedor puede reclamar al comprador los perjuicios derivados de este retraso. Es decir, que Sony puede alegar que si hubiera tenido conocimiento del problema cuando la tele era nueva, la habría podido cambiar sin problema por otra nueva y vender esta a un cliente menos exigente o repararla y venderla como nueva.

Iniciado por landista

No, majo, no, la ley de garantía da un plazo de dos meses para comunicar los defectos que aparezcan. Si se supera, no se pierde el derecho de garantía, pero el vendedor puede reclamar al comprador los perjuicios derivados de este retraso. Es decir, que Sony puede alegar que si hubiera tenido conocimiento del problema cuando la tele era nueva, la habría podido cambiar sin problema por otra nueva y vender esta a un cliente menos exigente o repararla y venderla como nueva.

Y se nota que ejerces de "abogado del diablo", porque eso ni tiene la culpa el primer comprador que se la lleva ni el "incauto" que no se entera de esos problemas y se lo cuelan así por que si. Otra cosa es que si la venden le pongan la etiqueta de "reacondicionado" para que por lo menos lo sepan, pero otra cosa muy distinta es colársela a su precio habitual porque si, a alguien que tampoco tiene ni tendrá la culpa, así que tú tampoco te pases, que la ley de garantías está por algo. Si el producto no cumple con los requisitos que demanda el cliente, la marca o el fabricante su deber es solucionar el problema a este cliente y en tal caso de que esa avería sea mediante reparación o etc supere un determinado coste que no puede asumir ni quiere asumir la marca, estos deben proceder a su cambio sin coste alguno para el cliente y este no tiene que quedarse un producto con "defectos".

Ahora vendrás tú y me dirás que te compras un coche de 30k € o más y me sueltas que hace "ruidos" el salpicadero y encima te parecerá normal, como lo tienes más de 1 año el coche y no ha cumplido la garantía lo dejas pasar? pues no señor, si has pagado por una calidad del producto, que se atengan a sus consecuencias, que volvería a pasar por el taller para que lo solucionen, sin tener que pagar un duro, es así, no hay más.

Y el vendedor, no es Sony como dices, es el responsable de la tienda, que es el que tiene que hacer de mediador entre el cliente y la marca, si este vendedor (tarde, porque lo ha dejado pasar mucho tiempo el compi), no le hubiera puesto esas "pegas", el cliente si le hubiera puesto los puntos sobre las i, ya hubiese tenido otro TV en casa en su momento, pero claro, se "fió" de la palabra de ese vendedor, es lo que tiene.

Que el clouding se va con el tiempo? SI, durante cuánto? no tiene respuesta, solo que ese defecto la gente se cree que se irá como si nada, que sería un visto y no visto y como mucho ese defecto desaparecerá a lo sumo un 30-40% nada más, la gente se piensa que se va a eliminar completamente, eso si que es engañar, pero lo que si es verdad es que tenerlo lo puede tener en mayor o menor medida, lo que pasa el que tenga apenas nada o solo muy poco, se le irá casi completamente, pero el que tenga mucho o muchísimo, se le queda con menos, pero no lo elimina de raiz completamente.

Por cierto @santriani69, has intentado aunque no es una solución muy efectiva y menos en tu caso que la tienes colgada, a aflojar un poco los tornillos de las esquinas? solo un pelín, 1/4 de vuelta, ni siquiera media vuelta, quizás intentes minimizarlo un poco. En todo caso esto, si no te dan una solución definitiva.

Iniciado por landista

Aunque ni me va ni me viene, voy a hacer de abogado del diablo.
No puedes pretender que después de 8 meses con la tele, te la cambien ahora por las buenas. Si la tele tiene un defecto y te esperas 240 días para informar al fabricante, no hay ley en el mundo que te ampare. Como consumidor, debes informar en el momento en que encuentras el problema. Así que si por las buenas no lo arreglas, poco más puedes hacer.
En todo caso, muy mal por el vendedor, que te ha dado largas y falsas esperanzas.

Muy buenas landista, quería decirte que el primero en ejercer como "abogado del diablo" he sido yo conmigo mismo y no me va a coger ya nada por sorpresa.

Tengo que decir que yo sigo confiando en la tienda y en Sony para que todas las partes quedemos satisfechas, no es para menos. Ya de nada sirven las lamentaciones y me he tirado siete meses con la tv así y probando cantidad de configuraciones e intentando autoconvencerme hasta que no he podido más.

¿Qué a lo mejor me la tengo que comer con patatas? pues la verdad que ya he sopesado esa posibilidad, ahora, "una y no más Santo Tomás". Lo que no podía hacer era quedarme así y seguir como si nada, por lo menos que me quede la conciencia tranquila de que yo he hecho lo humanamente posible, primero con los diferentes contactos con la tienda y segundo informando a Sony tal como me dijeron en el servicio técnico de la tienda en la penúltima llamada (la última llamada ha sido para informarles de la primera respuesta de Sony al problema).

Por cierto, he llegado a casa hace unos instantes y tenía un correo de Sony:

"Estimado Sr. XXXX :

Gracias por ponerse en contacto con el Soporte técnico de Sony.

Referente a su consulta, le informamos que volveremos a investigar el caso y le respondemos en cuanto antes.

Si usted tiene alguna otra duda o necesita de más........"

Eso me han respondido, he quitado la despedida y solo he puesto lo que interesa. Ésto me hace albergar esperanzas.

Por último comentarte, aunque se que ya lo sabes, que la finalidad de abrir éste hilo no es otra que la de contar mi experiencia para que otros compañeros que se puedan encontrar en un caso similar no se dejen echar el tiempo encima y reaccionen a tiempo para que no tengan que pasar por éste período, llamémosle de "transición", hasta ver en que acaba todo.

Para tu información también quisiera comentarte que, a mi como usuario, me ingresaron íntegramente el dinero de una gráfica MSI GTX 560 Twin Force OC con 23 meses y pico (le faltaban unos días para cumplir los dos años de garantía), por fallarle uno de los ventiladores. Eso sí, soy bastante cuidadoso con todo lo que tengo y la gráfica cuando la metí en su caja original y embalé estaba prácticamente nueva y mira que le meto caña con juegos y demás.

Iniciado por sceips

...
Por cierto @santriani69, has intentado aunque no es una solución muy efectiva y menos en tu caso que la tienes colgada, a aflojar un poco los tornillos de las esquinas? solo un pelín, 1/4 de vuelta, ni siquiera media vuelta, quizás intentes minimizarlo un poco. En todo caso esto, si no te dan una solución definitiva.

+1 con lo que comentas anterior a ésto último, sceips.

Con respecto a la "cita" no he querido ni tocar los tornillos de atrás en todo éste tiempo por el tema de la garantía para que no se puedan "agarrar" a eso.

Tengo que decir que el servicio técnico de la tienda se ofreció a eso mismo porque muchas veces solucionaba el problema, pero les tenía que enviar la tv... y tv para arriba, tv para abajo no me acababa de convencer. Tal como me dices si no me dan una solución es la única alternativa que me queda.

No obstante, vuelvo a reiterar que confío en la tienda y en Sony para que ésto llegue a buen puerto. Lo que tengo claro es que para evitarlo la próxima vez no espero ni un día para mandar el producto de vuelta a la tienda y pedir el reembolso.

Os iré informando en cuanto tenga nuevas noticias y quisiera daros de nuevo las gracias por todo vuestro apoyo.

Salu2.