ya me solucionaron el problema, despues de llamar 20 veces y hablar con gente (de otros paises) y decirme algunos que no sabian que era el 4k me decian que pagando me daban un router premium pero que seguro que no se solucionaba y que si mandaban un tecnico a casa iban hacer la prueba de velocidad y si daba bien me cobrarian la visita, asta que di con una persona que me pregunto cual era el problema, que television era, le dije que la sony y me dijo que justamente tenia la misma y que a el le iba bien, que me esperara al telefono que me configuraba remotamente el router, y a los 15 minutos me dijo, compruebalo en la tele, y no se lo que hizo que se ven todos sin problemas, no se para ninguno.
me gustaba el modem nuevo xq tiene mejor wifi pero ya me da miedo que los videos dejen de ir.