A mi también me pasaba con la app de Netflix. Hay una forma de hacerlo sin desenchufar, que al final es un lió.
Con la TV encendida, se pulsa el botón del mando de encendido durante unos 5 segundos y se reinicia el sistema entero.
No se pierde nada y todo vuelve a funcionar, sería como reiniciar el PC.
Saludos