Cita Iniciado por lemg Ver mensaje
Hola, quizá no es lo que esperas escuchar, pero como tengo una experiencia muy similar reciente, incluido mismo fabricante y comercio, sé por lo que estás pasando, te entiendo perfectamente y lo he vivido los últimos tres meses (sí, llevo tres meses con tu misma situación, hasta hoy).

Samsung obra de forma quizá poco ética, al no atender como se merece a sus clientes, siendo la gran marca que es, pero están actuando legalmente, puesto que ante un fallo que le reportas a ellos, se limitan a enviarte al SAT para una reparación en garantía. Es el vendedor el que por Ley tiene la responsabilidad si no estás conforme con el producto y no te satisface la reparación. Y es por lo que ECI (que conocen la Ley pero sobre todo, tienen una política de fidelización bastante buena) se ha volcado y es quien tiene y debe solucionarlo.

Como te decía, yo estaba en la misma situación, es la segunda unidad que tengo en casa (la primera la cambió el comercio de inmediato) y no estaba dispuesto a un nuevo cambio pues no tenía garantías que el problema se solucionase, y cambiar a otra marca/modelo pues perdía en el mismo por la oferta que tuve al comprar. Sea como sea, y puesto que por esa misma Ley tienes hasta SEIS meses tras la compra en los que cualquier fallo se considera falta oculta, y es el comprador quien decide si opta por cambiar el artículo, aceptar su reparación, aceptar un descuento razonable por la posible falta, o anular la venta.

Y eso es lo que ha tratado el Corte de hacer en todo momento, ofrecerme una salida que me satisficiera, y como tampoco quería devolver, ni hacerme con algo más caro, la opción ha sido la espera tres meses, es decir, acabaron ofreciéndome esperar hasta nueva oferta en la que otro modelo que me convenciese, estuviese a mi alcance, y en ese momento, anular la venta anterior y volver a comprar lo nuevo, sin más problema.

Que insisto, no es muy loable la actuación de Samsung, pero es legal, y el comercio que legalmente es quien tiene que solucionarlo, así lo ha hecho. Pero el comprador debe entender la situación también y saber sus opciones legales, que no son otras que las comentadas; si el artículo se entiende que viene defectuoso, tienes seis meses para decidir si anulas la venta, optas por cambiarlo, reparar, o acpetar un descuento proporcional al fallo en cuestión.

Si nos obcecamos en que la solución venga del propio fabricante, en no aceptar ninguna de las cuatro opciones que tiene el comercio, pues aunque no sea nada ético es lo que marca la Ley, solo nos queda como suele decirse... "ajo y agua".

Saludos.

Muchas gracias. Desconocía el hecho de que, en caso de un defecto, la Ley otorgara al comprador un plazo de seis meses para ejercitar su derecho de retrotraer la venta y exigir la devolución del dinero al vendedor, o bien aceptar las otras posibles opciones que detallas.
Lo hablaré con ECI para saber si están dispuestos a algún nuevo tipo de solución y que no me suponga ningún quebranto.

Pero, con independencia de lo que se resuelva finalmente, ello no quita para que reitere, tantas veces como sea necesario, la absoluta
falta de ética en la atención por parte de Samsung. Aunque la Ley les ampare, que no lo sé, no se pueden quitar a los clientes de encima de ese modo. El cliente debería de ser sagrado, porque sin él no hay negocio y no se puede tolerar el abuso de muchas "grandes" marcas
sobre quienes las están manteniendo que, a la postre, no son otros que los consumidores.
Estoy contactando con algunos ingenieros electrónicos/informáticos debidamente cualificados, a fin de obtener un informe pericial para cubrirme las espaldas en este sentido. No sé si lo conseguiré, ya que por el momento los dos con los que he consultado no han querido
atender mi solicitud, lo que me resulta como mínimo, bastante curioso.

Gracias de nuevo por tu aportación y recibe un cordial saludo.