A ver esto es como todo, pero la verdad es que aveces tocan bastante la moral. Yo de momento esto mu contento con el servicio, cuando he tenido algún problema mas o menos lo han solucionado rapido.

Lo que si te recomendaría es que cojas directamente el cable del modem que supongo tienes conectado al router y hagas hay las pruebas de velocidad. Desactiva el antivirus y luego haces las pruebas en esta pagina de ONO:

http://servicios.ono.es/Testvelocida...ages/home.aspx

Lo que también te recomendaria es que les digas que dejen de marearte, que el teléfono cuesta y que te envíen un técnico a casa para que lo compruebe y de el aviso oportuno, que ellos estan obligados a garantizarte el 80% de la velocidad que tienes contratada y que en caso de que no eso no se cumplan tienen 48 horas para solucionarte dicho problema

Salu2