Problemas servicio técnico Philips

Buenas,pues como dice el anunciado compre para el blackfriday una philips 8505 de 75 pulgadas y con dos meses de antigüedad,exactamente el 9 de febrero dejo de funcionar,después de ponerme en contacto con Philips,pasaron mi caso al servicio técnico y dijeron que me contactarían después de más de dos semanas sin hacerlo y yo llamando cada pocos días a Philips,conseguí el número del servicio técnico y me dijeron que tenían mi caso y las piezas,pero que no podían transportar esas televisiones tan grandes...pasaron más días y volví a llamar y me dijeron que habían cerrado el caso,llame a philips y dicen que el caso está abierto...esto es un bucle infinito...alguien se ha visto con algún problema similar o sabe cómo solucionarlo? Gracias.