Segun parece, ellos tienen sus dudas sobre la direccion desde donde conectaste. Al parecer han habido transacciones fraudulentas hechas desde direcciones similares, nada raro si tenemos en cuenta que con el nuevo ADSL (si es lo que tienes) todas las conexiones que se hacen parecen venir del mismo sitio.

Como ellos no tienen forma de verificarlo, te piden que les mandes tus datos o por fax o en una imagen jpeg, para verificarlos. No te han contestado porque no les has contestado tu.

Respecto a como funciona ese sitio Web, no se porque nunca lo he utilizado.