Madrid Hifi poca seriedad,chulería y desastrosa gestión de pedidos

Relato mi experiencia con esta tienda que es dudosa para mucha gente y para otros muy buena .Yo era mi primer compra y ya no soy ni de los dudosos,la catalogo directamente de IMPRESENTABLES , no por estafadores que de momento creo que no lo son esperando a la devolución de mi dinero, si no por que son unos sobrados y chulos prepotentes.Relato los hechos.
Tengo una boda esta semana que viene y los novios se que buscaban una tele 4k para el dormitorio y me decidí por una de su web.Hago el pedido y pido por trasferencia,martes 14 abril por la tarde.Luego llamo por teléfono y me indican que no se puede cambiar la forma de pago a paypal ni a ningún otro,que debo hacer otro pedido y dejar que ese se autocancele.
Miércoles 15 no pude hacer ingreso en cuenta y me iba a dirigir a hacer un nuevo pedido para pago por paypal y resulta que cambia el precio y sube 40 euros,son cosas del mercado lo asumo.Espero al jueves para hacer el ingreso en cuenta.
Jueves 16 a primera hora llamo y me dicen que tienen stock y que las trasferencias no tienen prioridad sobre el stock ,ok,pero entonces pregunto si queda stock y me dicen que sin problema.Hago de inmediato el ingreso en cuenta y llamo al poco y me dicen que no comprueban cuenta hasta las 14.00.Lo hacen a primera hora y a última.Al mediodía cambia el estado de esperando pago a procesando y me dicen que es fácil que salga ese mismo día.Toda la tarde se queda en procesando y EL ARTICULO SIGUE EN STOCK HASTA LAS 20.30 más o menos y luego pasa a desaparecer producto y me digo ,bueno he sido de los últimos y lo han agotado esta tarde.
Viernes 17 a primera hora de la mañana pasa de procesando a esperando envío.Bueno ya la envían y están a la espera del transportista.... jajajaja eso quisiera...... recibo un mail al mediodía de que disculpen las molestias y que el artículo está agotado y descontinuado.Llamo inmediatamente a atención al cliente y la persona más BIRDE,SOBRADA,CHULA,PREPOTENTE Y PEOR PARA ATENDER A UN CLIENTE me atiende y rápidamente con jna sobradez me dice que es lo que hay que si quiero cambiarla por modelo que la sustituyd pagando 200 euros más o devolución cuando toque el día que son los viernes y que puede que hoy entre....
Le pregunto que como ha sucedido y sin mal tono ,sólo con tono de frustracción y de no entender esas incongruencias en el seguimiento del pedido y me dice que es solo stenvión al cliente y QUE NO PUEDE PERDER EL TIEMPO EN OIR QUEJAS SOBRE EL SISTEMA DE LA TIENDA Y QUE LE ESTABA HACIENDO SENTIR MAL.... jojojo y por que le dije que hay disparidad de criterios en foros sobre si la tienda es fiable o muy buena y que yo en mi primer compra me hace pasar al bando de los disconformes....
La mujer toda borde y sin querer oir más nada dijo que era libre de soltar lo que quiera por los foros pero que no podía perder más tiempo vonmigo y no duró la llamada ni 5 minutos!!!!!!!!!!! Ni 5 minutos!!!!!!!
Tengo una frustracción por que ya hace años que marché de españa y veo que o esto es generalizado o con la crisis va a peor todo,no lo se!
Por mi parte no recomiendo comprar ni un pendrive en madrid hifi pero no solo por el desastre qud son los stocks si no por su chulería,prepotencia y sobradez.Espero que otras tiendas suban y esta sepa lo que es tener que luchar por cada venta!
Un saludo

Me sorprende porque es una de mis tiendas de referencia, suele ser la 2ª o 3ª tienda en la que miro y comparo precio... pero eso no quiere decir que no tengas razón, sin duda, además en esto de los foros estamos todos para decir lo bueno y lo malo, así como nuestras experiencias...

Está claro que cuando menos se le pide a una tienda es un minimo de comprensión y una óptima atención al cliente...

Espero que la siguiente compra (imagino que en otro sitio) sea mejor!!!,

Gracias.
La verdad q soy un veterano usuario de compras por internet desde 1999, mi primera compra fue en submarino amarillo q luego se convirtió en carrefour o algo así... y jamás he sido estafado ,,toco madera y esta ha sido la experiencia más frustante y tardaré en olvidarme y les daré guerra por la red para q la gente se entere de su prepotencia y malhacer,no lo dejo aquí ni mucho menos!
un saludo

Buenas, siguiendo un poco el hilo, cuento mi desastrosa experiencia con esta tienda/web.
El pasado 15 de abril hice la compra de un televisor LG 50lf652, para un familiar, en principio todo correcto, ya que llegó el paquete el lunes siguiente a las 19 de la tarde al destino. La caja venía aparentemente en buen estado (aunque yo desconfiaba ya que llegaba por Correos Express), desembalé y me dispuse a instalarla.
La primera sorpresa fue que el panel venía dañado, con 5 manchas de aproximadamente 0,5 cm de diámetro cada una, que variaban de color, blanco con halo rojo y verde con halo amarillo, dependiendo de la imagen proyectada del tv. La segunda, fue imposible conectarla vía wifi, por lo que decidimos hacer efectiva la devolución.
Puse una reclamación a través de su página y lo primero que dejaron claro es que debería cerciorarme de que el defecto era del producto y no por un mal uso (coño que acababa de abrirlo) y demostrar vía imágenes que venía defectuoso (otro punto para su tienda, tengo que demostrar que me han vendido algo en mal estado).
Una vez aceptado el envío de vuelta a su almacén, me escriben diciendo que tienen una semana para comprobar que es verdad todo lo que alego por la devolución y que se pensaran hacer un nuevo envío o la devolución del importe. Ante esta situación decido desistir en la compra y pedir que me ingresen el dienro para poder hacer la compra en otro establecimiento. Han pasado dos días y sin noticas de Madrid Hifi.
Ya hice una primera compra hace un año y medio (Yamaha RX-477) y tardaron casi una semana en hacerme el envío, estando el producto en stock.
Desaconsejo totalmente la compra en esta web, una vez tienen el dinero, a otra cosa... Nula atención postventa.
Perdón por el tocho:juas

No es la primera vez que leo quejas sobre esta tienda, aunque hasta ahora había leído sobre fechas de entrega que se eternizan en el tiempo.

MadridHifi es una tienda demasiado grande, ya está en unos niveles que pierde atención al cliente.
Los empleados están superquemados, yo soy de Madrid, he entrado alguna vez a la tienda, y no te puedes imaginar, solo les falta pegarte al entrar en la tienda.
Es lo que tiene comprar a precio, si quieres comprar barato tendrás poco servicio, si quieres un buen servicio tienes que pagar algo más, en ese sentido creo que no nos podemos quejar, tenemos lo que nosotros hemos sembrado.
Conozco muy bien este sector y te puedo asegurar que cuando compras una TV de 1000€ en una empresa como MadridHifi, MadridHifi gana unos 50€, creételo o no, pero te aseguro que es así, con lo cual, ¿que servicio esperais al comprar así?
A mi MadridHifi no me gusta, ni SuperSonido, ni Studio22, ni ninguna de las mas conocidas, prefiero comprar en tiendas más pequeñitas, que al ser más humildes me dan mucho mejor servicio y asesoramiento.
Respecto a la devolución, y chequear que el producto no ha sido manipulado, pues me parece normal, no van a devolverte el dinero sin saber si has actuado mal tu, o no, hay mucho pillo suelto, jaja.
Lo dicho, a mi MadridHifi no me gusta nada, por mi que desaparezca del mapa, pero creo que tenemos que ser objetivos con las cosas.

Pues a mi supersonido si me gusta y mucho y doy un ejemplo....
Quería comprarme un mando distancia original de lg para un oled q viene sólo con el smart y prefiero el de toda la vida para cambiar canal.Bueno pues veo el modelo q me gusta en amazon y por 8.91 en un vendedor externo q cobraba por el envío 5.99 !! Bueno pues veo q supersonido tiene el mismo mando pero por 11.99 y con envío más o menos... y pongo lo de igualar oferta y sin ánimo de q me contestaran y van y me contestan por teléfono y me dicen q me lo dejan en 8.90 y con envío incluido 24 horas mrw y q si me parece bien el pago ha de ser por tarjeta a un link q me mandan cuando de el ok.... lo hago y.... al día siguiente a primera hora tenía al de mrw con el paquete y el mando sin estrenar! si eso no es buen servicio.... y ojo q ese precio de 8.90 es lo más barato q he visto en toda la red y encima con envío.
Ya he comprado alguna vez más pero lo de esta vez se superan!
De madrid hifi pues tengo una mala experiencia de 2010 q quise comprar un plasma samsung c7000 y me aparece q hay stock y ellos me dicen q no hay y ese mismo día varias personas de este foro la compraron después.
Madrid hifi no quiero saber nada de ellos desde entonces.
Electroprecio me gustan,todosonyc también y pccomponentes también y redcoon ha mejorado mucho pero venden producto de fuera y no lo avisan y con el smart tv eso da problemas , cosa que antes eso no tenía complicación alguna.

Una de las tiendas que mejor servicio y atención me han dado es Novomúsica, incluso depués de haber comprado un artículo y consultarles un par de dudas , me llamaron vía telefónica para consultarme qué tal con el aparato y si era de mi total agrado.

MI próxima compra sin duda será con ellos, mucha diferencia debe de haber de precio para no hacerlo.

Cita:

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Iniciado por input

Una de las tiendas que mejor servicio y atención me han dado es Novomúsica, incluso depués de haber comprado un artículo y consultarles un par de dudas , me llamaron vía telefónica para consultarme qué tal con el aparato y si era de mi total agrado.

MI próxima compra sin duda será con ellos, mucha diferencia debe de haber de precio para no hacerlo.

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Yo tambien hw tenido una atencion espectacular antes de la compra. Roberto se volco en explicarme todo a la perfeccion y me consta que aun despues de la compra se interesan por como ha ido todo.

Por ahora yo un 10 para novomusica.

Totalmente de acuerdo con el tema de este foro ""Madrid Hifi poca seriedad,chulería y desastrosa gestión de pedidos" y con lo expuesto por Jack37. Relato mi experiencia: En su web pone que te envían las cosas en 24/48 horas, o si está en reposición de 3 a 5 días. En mi caso esto es mentira. Compre dos artículos en su web, el primero tardo 10 días en llegar y el segundo no ha llegado y hace un mes del pedido, que claro, pagué en su día. Lo dicho NO SE LES OCURRA COMPRAR en MADRIDHIFI. (Puedo verificar lo expuesto con facturas y correos) por si alguien no se lo cree. No cumplen con lo que dicen en su web, y como ya se ha explicado la Atención al Cliente brilla por su ausencia (más bien es desatención) y el servicio postventa fatal...