Problemas con visionado en contenidos 3D en LG 47LM615s

Esta mañana me llamaron de LG para aclarar el proceso.

Que la TV según el SAT de mi ciudad está bien.
Que según unos y otros todo está bien y que poco más se puede hacer.

Yo expuse que de eso nada, que eso no es lo publicado por LG en cuanto al 3D cinema y en ese caso no la quiero.
También le dije que no tengo inconvenente en que la TV viaje a Madrid, Barcelona o donde estén los técnicos cualficados de LG ya que al ser una "averia" 3D no es posible hacer una foto para evaluarla.
Al final con muy buenas palabras que no me preocupe que se hará todo lo que esté en su mano.
Yo de momento ya llevo una semana sin TV, y no tiene visos la cosa de solucionarse rápidamente.

Bueno pues si lg o el sat no cambian de parecer la cosa parece que pinta mal, mi consejo ante esto es que si tienes una oficina de consumo vayas comentandoles la situacion por si acaso tienes que tirar de esta opcion, a ver que soluciones te proponen, y una vez sepas a que atenerte, empezar a llamar a unos y a otros hasta ver que van a hacer.
Mientras esperar un tiempo prudencial a ver si te llaman ellos y te proponen otra solucion,(ojala y asi sea y por supuesto beneficiosa para ti) pero como te comento si el sat dice que esta bien, (por mucho que lg te diga,y mas si hablas con atencion al cliente) es una opinion contundente para lg.

Si más que nada ya mi argumento está más centrado en que según LG el 3D cinema pasivo goza de poderse ver desde todos los ángulos (incluido arriba y abajo) y obviamente esto no es lo que ofrece mi producto. Todo esto al margen de que yo insisto en que da igual estar en el mismísimo centro de la pantalla. Como dije, que si quieren mandarla a los ingenieron que no tengo inconveniente mientras no se demore y que asi no la quiero.

Como no, si antes de mediados de la semana que viene esto no tome otro color no me quedará más remedio que irme a consumo.

Haciendo uso de la paciencia (cualidad que no es muy grande en mi) sigo esperando noticias de LG, y a estas alturas todavía nada.
Mi paciencia ha explotado cuando hace un rato me llaman del SAT de mi ciudad diciendo que cuando me van a entregar la TV ya que está perféctamente y lleva ahí varios días.

Acabo de llamar de nuevo a LG y claro, como siempre, la persona que me atiende SOLO me puede indicar que están en ello y que están esperando una respuesta de los ingenieros. ¿Más de una semana para una "respuesta"?

LG.- Disculpe don....(fulanito) pero esa es la única información que le puedo dar, se pondrán en contacto a la mayor brevedad posible...

Fulanito.- Esto mismo ya me lo dijeron la semana pasada y yo sigo aquí esperando. Puedo entender que se demore por ejemplo que la tele tenga que viajar a donde esten los ingenieros, mirarla, repararla, piezas y mandarla de vuelta pero no que llevemos más de una semana esperando una respuesta de los ingenieros. (¿una respuesta de qué?) Todo esto por no hablar de la incompetencia del SAT LG designado en mi ciudad... (decir que con el sistema pasivo solo se puede ver bien 3D desde el centro exacto) cuando en la página oficial LG sobre 3D cinema bien que presumen de poder verse desde todos los ángulos. Aparte de que NI en el centro exacto funciona bien. El SAT de la ciudad es absolutamente incompetente.

LG.- Lo siento don...(fulanito) pero eso es todo lo que puedo indicarle en este momento. Pasaré sus quejas y ya se pondrán en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

Fulanito.- Ya, pero eso mismo me lo dijeron la semana pasada y sigo esperando Y SIN TV.

Mire señorita, hasta ahora he sido muy condescendiente con un SAT pésimo e incapaz, con una gestión de LG pésima e ineficaz, así es que; como en el día de hoy no reciba una SOLUCION a mi problema sepa usted que mañana a primera hora les estoy poniendo una denuncia en consumo pues me parece ya bárbaro que en una semana todavía no hayan tomado una determinación.

En fin, así es como están las cosas.
Espero vuestros consejos ya que estoy tan cabreado como desesperado.

Hola xavisub, no comprendo como se pueden hacer tan mal las cosas, estoy con un problema que dependo del sat (Samsug, franja negra vertical en mi caso ) y es para... el comercio que no es su problema, el sat que pin, el otro que pon... Lo que está claro es que tenemos trabajando a "una panda" y nuestro personal cualificado y profesional emigrando porque en nuestro país no hay trabajo. Creo que se resume todo en esta frase. Si no están preparados para ofrecer una asistencia técnica decente de un producto, que, NO lo comercialicen, y No jueguen con nuestro dinero, tiempo y paciencia.

Un saludo

A mi hasta se me ha pasado por la cabeza pedir que me devuelvan la TV, irme al carrefour, comprar la misma y al llegar a casa dar el cambiazo, una pantalla por otra y devolverla.

Pero debería hacer esta maniobra poco ética y con relativas consecuencias si me pillan o tragar con lo que estoy tragando....

Coincido plenamente contigo, la gente marchándose del país porque "no hay trabajo" y mientras algunos incompetentes viviendo de la sopa boba... inadmisible!!

Iniciado por xavisub

A mi hasta se me ha pasado por la cabeza pedir que me devuelvan la TV, irme al carrefour, comprar la misma y al llegar a casa dar el cambiazo, una pantalla por otra y devolverla.

Pero debería hacer esta maniobra poco ética y con relativas consecuencias si me pillan o tragar con lo que estoy tragando....

Coincido plenamente contigo, la gente marchándose del país porque "no hay trabajo" y mientras algunos incompetentes viviendo de la sopa boba... inadmisible!!

Como ya te comente la cosa pinta mal ya que estan pasandose la pelota los unos a los otros y asi se quedara la situacion si alguien de lg o del sat demuestra tener dos dedos de frente y ponen de su parte para arreglar y desbloquear la situacion, si no acabaran por conseguir lo que quieren que te lleves la tv y quitarse el problema de encima.
Sobre lo de comprar otra tv y devolverla yo creo que lo tienes dificil ya que seguramente habran registrado el numero de serie de la tuya y corres el riesgo de quedarte con las dos o otro problema.
Yo te aconsejaria ir a consumo e intentar atraves de ellos que te cambien la tv, segun lo que te digan ellos tienes una base para poder actuar, y ver por donde pueden ir las cosas.
En todas las marcas hay problemas, pero a mi personalmente no me gusta nada el servicio de post venta de lg,
saludos

Iniciado por vvmotors

Hola xavisub, no comprendo como se pueden hacer tan mal las cosas, estoy con un problema que dependo del sat (Samsug, franja negra vertical en mi caso ) y es para... el comercio que no es su problema, el sat que pin, el otro que pon... Lo que está claro es que tenemos trabajando a "una panda" y nuestro personal cualificado y profesional emigrando porque en nuestro país no hay trabajo. Creo que se resume todo en esta frase. Si no están preparados para ofrecer una asistencia técnica decente de un producto, que, NO lo comercialicen, y No jueguen con nuestro dinero, tiempo y paciencia.

Un saludo

No te creas, yo creo que se malean con el tiempo en los sat, no me puedo creer que ocurran estas cosas que aparentemente son de facil arreglo y lo consientan y encima la fama que estan cojiendo, aunque esto creo que les debe importar poco una vez comprado el articulo, si tu no les compras mas, habra otro de otra marca que se pase a lg por que la suya no funcione,
Lamentable ver estas cosas, seguro que si las tv no estubieran en garantia ,los respectivos sat ya os habrian dado presupuesto para cambiar cualquier pieza y asi pillar tajada.

Esto ya se va a convertir en un culebrón, jejeje

Como todavía no he recibido respuesta alguna por parte de LG, osea que la medida de presión (de decirles lo de la denuncia en consumo) no ha servido para nada, esta mañana me puse manos a la obra y me dirigí a consumo sin pensarlo dos veces.

En consumo me han indicado que POR LEY es el vendedor quien en el plazo de esos dos años de garantía debe de hacerse cargo de estas cosas, siendo él quien debe de gestionar con el fabricante, en este caso LG. Ya me advirtieron en consumo que en muchos casos ellos buscan lavarse las manos y dirigir al cliente directamente al fabricante pero esto no es así.

Nada más llegar a casa llamé a CARREFOURONLINE ya que son ellos los que me vendieron el producto y me atendió una chica muy amable la cual comprendió todo lo que le expliqué y que además aceptaba mi reclamación (no derivandome a entedermelas directamente con el fabricante).

El procedimiento es el siguiente, me pidió el número de parte de avería, siguiendo el procedimiento llamarán al SAT (donde obviamente le dirán que la TV está perfectamente) y entonces ella lo remitirá al departamento correspondiente donde en el plazo de 24-72 horas se me debe de dar una contestación, bien una solución de reparación, bien la devolución del importe o bien el cambio del aparato por otro nuevo, pero que en cualquier caso esto queda a decisión del "departamento correspondiente".

Ella quedó en que seguramente hoy mismo me llamaría para decirme como va todo.

Lo que siento es que para un producto que está mal, aparte de no poder disfrutarlo, que para eso se ha pagado, uno tenga que dar vueltas y vueltas y quebrarse la cabeza llamando aquí y allá perdiendo tiempo.

En fin, vamos a ver si por medio de CARREFOURONLINE el asunto se soluciona a la mayor brevedad posible.