En referencia a tu caso ,no hay que juzgar a todos los tecnicos por uno. Hay,al igual que los mecanicos de coches, profesionales que no se han actualizado,que son de la epoca de antes,que es la primera vez que ven ese aparato..... Yo lleve el coche un dia al taller y el mecanico no sabia como conectar la makina a la centralita, era un mecanico de los de antes, pero de mecanica 'dura' no lo ganaba nadie.
Decirte,que el tecnico no te lo explico, que kitando algun fallo de configuracion del aparato, abria que mirar la configuracion del software, por si le falta alguna opcion en hexadecimal, o se ha desactivado algun parametro. Lo segundo es ver la version de software y actualizarlo si procede, y lo terecero y lo ultimo seria cambiar la placa principal de procesos, llamada vulgarmente SSP(small signal panel) que es la que se encarga de señales de video,audio,control...etc,(la placa de pekeña señal de toda la vida).
Puede que te falle algun circuito en la etapa de procesado de video compuesto,pero suelen ser circuitos complejos. De ahi ,y ya que esta en garantia, lo mejor es si el fallo esta en la placa cambiarla. Normalmente sor circuitos del tipo BGA y casi nadie posee makina para cambiarlos,salvo en fabrica y centrales tecnicas. Evidentemente,la placa esa(SSP) puede variar en funcion del tipo de display que monte el aparato,pues un mismo modelo puede montar varias marcas y modelos de pantallas,por lo cual hay que retirar la tapa del aparato,ver la placa que lleva y buscarla.
Un consejo,sea la placa o no, intenta que te resuelvan el problema mientras este en garantia, pues fuera de garantia esa placa, segun las marcas que yo conozco , no baja de los 380-450 Euros.
Suerte y un saludo.