Pues esto que comentáis es bastante preocupante si no es problema de un ajuste inadecuado. El que la sala sea blanca nunca es bueno, pero yo he tenido proyectores en sala absolutamente blanca y no he notado semejante falta de detalle en negro, y SuzuBandit comenta que con su anterior proye tampoco tenía ese problema tan acusado.
¿Qué modo de imagen usáis? Para limitar la salida de luz y evitar que reincida tanta en la pantalla hay que bajar el contraste. Haceos con algún DVD de calibración, traen unos patrones para ajustar brillo y contraste más o menos a ojo (incluso hay alguna película en DVD que trae una herramienta que se llama THX Optimizer con la que también se puede hacer, las de Star Wars lo traen, por ejemplo). También puede ser que tengáis el brillo demasiado bajo (casi más probable que lo anterior).
Saludos.