Que yo no sepa como funciona el tema de aduanas/impuestos en las islas puede pasar, pero que una empresa que tiene a manó medios para informarse de forma adecuada no lo haga, ya es una falta de ética y de nivel comercial.
Haber en que termina todo este lío, y espero que no te den más dolores de cabeza y se pueda solucionar de alguna forma que no sea tan molesta.
Un saludo desde Coruña.