¿Registraste el proye en Prime support, no?
Lo primero es éso. Luego te mandan un correo confirmando el alta. Si el problema va para largo incluso deben prestarte un proyector igual mientras lo solucionan. Acabo de probar el 00800 7669 0000 que viene en su web y sí que funciona, están de lunes a viernes, pero primero debes de darlo de alta aquí https://primesupport.sonyextra.net/register.aspx?v=S . El nº de tu contrato estará en la caja o factura, primero te registras y luego llamas explicando el problema. Suerte con tu problema.