En mi experiencia como un satisfecho cliente de trés mandos Harmony, ocurrió que el primero que tuve (un 525, creo) se cayó al suelo en periodo de garantía y la pantalla murió. Llamé al servício técnico y me pidieron que les mandara una copia de la factura y LA TAPA de las pilas, nada más. A los pocos días recibí otro mando nuevo con caja y todo.
Claro, que eso fué hace no menos de seis años. Se portaron de miedo. Lástima que ese segundo mando muriera un año después por sobredosis de babas infantiles, ya fuera de garantía...