Plasma Panasonic NeoPlasma G30 (2011)

Iniciado por Oscar.

Hay una diferencia abismal entre que te cambien el televisor por otro igual (o te den un vale para cambiarlo por otro artículo de esa misma tienda) o que te permitan devolver el televisor. En la Fnac, al igual que en Carrefour, Alcampo, CI....puedes devolver el televisor y que te devuelvan el dinero, algo que no hacen en el resto de tiendas físicas, algo que es muy importante, sobretodo en modelos que todavía cuesta mucho el poder verlos en los comercios físicamente

Derecho de desistimiento.

1. El comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por hábiles.

2. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.

3. El derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto al vendedor.

No obstante lo anterior, en los supuestos en que el vendedor pueda suministrar un producto de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, los costes directos de devolución, si se ejerce el derecho de desistimiento, serán por cuenta del vendedor que habrá debido informar de ello al consumidor.

Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

4. A efectos del ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo se calculará a partir del día de recepción del bien, siempre que se haya cumplido el deber de información que impone el artículo 47.

5. En el caso de que el vendedor no haya cumplido con tal deber de información, el comprador podrá resolver el contrato en el plazo de tres meses a contar desde aquel en que se entregó el bien. Si la información a que se refiere el artículo 47 se facilita durante el citado plazo de tres meses, el período de siete días hábiles para el desistimiento empezará a correr desde ese momento. Cuando el comprador ejerza su derecho a resolver el contrato por incumplimiento del deber de información que incumbe al vendedor, no podrá éste exigir que aquel se haga cargo de los gastos de devolución del producto.

6. Cuando el comprador haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución conforme a lo establecido en el presente artículo, el vendedor estará obligado a devolver las sumas abonadas por el comprador sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución. Corresponde al vendedor la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo. Transcurrido el mismo sin que el comprador haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.

7. En caso de que el precio haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido al comprador por parte del vendedor o por parte de un tercero previo acuerdo de éste con el vendedor, el ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución contemplados en este artículo implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el comprador.

8. El transcurso del plazo del derecho de desistimiento sin ejecutarlo no será obstáculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a derecho.

Iniciado por prismagla

(...)

3. El derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto al vendedor.
(...)

Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

(...)

¿Se refiere lo que he remarcado en negrita a que te pueden exigir pagar portes aún siendo defectuosa y quieras desestimar el contrato?

¿Podrías indicar cuál es la Ley que mencionas?

Muchas gracias.

Iniciado por Yngwie

¿Se refiere lo que he remarcado en negrita a que te pueden exigir pagar portes aún siendo defectuosa y quieras desestimar el contrato?

¿Podrías indicar cuál es la Ley que mencionas?

Muchas gracias.

Si la devolución es por defectuosa los portes correrán a cargo del vendedor, como debería ser tu caso. Pero siempre deberá pasar por que ellos entiendan el fallo alegado como tal, si no será una simple devolución por que no te gusta el producto y en la devolución del importe descontarán los portes de la devolución.

Iniciado por navone

Si la devolución es por defectuosa los portes correrán a cargo del vendedor, como debería ser tu caso. Pero siempre deberá pasar por que ellos entiendan el fallo alegado como tal, si no será una simple devolución por que no te gusta el producto y en la devolución del importe descontarán los portes de la devolución.

Por eso ya llamé a Panasonic y la semana que viene vendrán a casa los técnicos. Sólo espero que me certifiquen que ES defectuosa.

Gracias Navone.

Iniciado por Yngwie

¿Se refiere lo que he remarcado en negrita a que te pueden exigir pagar portes aún siendo defectuosa y quieras desestimar el contrato?

¿Podrías indicar cuál es la Ley que mencionas?

Muchas gracias.

Si tu retornas el producto porque si, los portes los pagas tu, y es logico, por eso yo he comprado en tienda online que tienen puntos donde puedo ir a retirar el producto, el articulo es el 44 de la Ley 7/1996,

Si es por defectos ya no es este articulo el que se aplica, sino la garantia y los portes no los pagas tu, pero claro panasonic debe reconocer el defecto que no es el caso aun con los brillos

Iniciado por prismagla

Derecho de desistimiento.

En mi post puse "algo que no hacen en el resto de tiendas físicas" El derecho de desestimiento es para ventas a distancia (catálogo, webs etc) pero en las ventas directas depende de cada comercio, en algunos te lo pone incluso en carteles en la tienda y por supuesto en la factura.
Una cosa es tienda online y otra tienda física, todos sabemos que en tiendas online la gente no está teniendo problemas para devolver sus televisores sin simplemente no les gustan, eso si, pagando los portes (si no la recogieron en un punto de recogida claro). En tienda física el poder devolver un televisor simplemente porque no te gusta, depende de la política de cada tienda, y esto es algo que muy pocas tiendas hacen

- El desistimiento o devolución de productos no defectuosos solo será exigible por el consumidor si así se pactó (supuesto de publicidad vinculante) o está previsto por ley (ventas a distancia y por internet). Si la tienda oferta el desistimiento, estará obligado a él en el plazo acordado si es superior a 7 días, o en el del art 10. Edito: artículo 68.2 del TR2007.

Iniciado por prismagla

Derecho de desistimiento.

1. El comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por ....de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a derecho.

Todo esto no vale de nada si aceptas las clausulas propias de cada tienda. El derecho de desestimiento está mal regulado y la ley es tan ambigua que permite multiples variantes e interpretaciones. Así, que si no quieres acabar en los tribunales más te vale leer las condiciones generales de cada tienda.

El derecho de desestimiento sólo es obligatorio para las teletiendas y ventas por catálogo, su función es proteger al consumidor de la compra compulsiva