Muchas gracias a todos por vuestra ayuda y por vuestros comentarios.

Abrirlo lo abrí. Le quité la tapa al DVD pero ... de ahí no pasé.
Fue algo parecido a la típica persona que no entiende de mecánica y abre el capó del coche para mirar ....

Estuvimos buscando la factura y la garantía y ... afortunadamente todvía está en garantía porque tenía lo de 5 años plus (no se qué). Así que lo llevaremos al servcicio para ver que dice 'el doctor'.

Gracias de nuevo,
Alberto