Lo primero seria poner una reclamacion en el propio establecimiento, pedir la hoja de reclamaciones y exponer tu caaso, ojo con que te den la hoja correcta y no te den una hoja de reclamaciones de la propia tienda, como hacen en otras como por ejemplo PC CITY, un vez rellenada la hoja pide que te la sellen, con eso vas a tu oficina de consumo y la entregas.
Eso no se porque pero les suele acojonar, el otro dia en el Media Markt de Asturias un chico estaba bastante enfadado porque en la zona de cambios no le hicieron ni puto caso, fue a la caja central (suele estar a la entrada y es mas grande que las otras)y pidio la hoja de reclamaciones, y como por arte de magia las cosas empezaron a aclararse...asi que te aconsejo que pidas la hoja de reclamaciones en la caja de central y mosqueate un poco y de paso ejerce tu derecho como consumidor porque sino haran lo que quieran con los clientes...
Un saludo y suerte...y ya comentaras como te fue.