Obviamente es un defecto de fabricación, tienes derecho a que te den otro nuevo en perfectas condiciones o a la devolucion del dinero. Si tienes problemas con el fabricante en cuanto al soporte, puedes ir a donde lo compraste y la ley te permite devolverlo y que te reintegren el dinero.
Vamos, si despues de gastarse una pasta gansa en un equipo que uno cree bueno, encime te dicen que el aparato es así, no estan vendiendo, estan estafando.
Si no consigues solución, m recomendacion es denuncia en consumo y denuncia en el juzgado tanto a la tienda que te lo ha vendido como al fabricante.

Suerte.