La tienda tiene que hacerse cargo de la reparación mientras el aparato esté en garantía, como ha indicado algún compañero lo dice la Ley.
Yo tuve hace algún tiempo un problema con un reproductor de DVD, dejó de funcionar, fui a la tienda un supermercado muy conocido y éstos, todo su empeño era facilitarme un número de teléfono y una dirección del SAT, ante mi negativa y su insistencia les pedí una hoja de reclamaciones, de las oficiales, no las internas de la tienda, no terminé de rellenarla, enseguida llegó un "mandamás" me pidió disculpas y se hizo cargo del aparato.

Suerte que que te salgo todo bien