Gracias por le pusilanime, pero me explico y además en parte te doy la razón, evidentemente esto no es Estados Unidos para bien o para mal como el caso que nos ocupa. Tal como dice el compañero en el mejor de los casos y según las pruebas que pueda aportar se podrá hacer una queja en el libro de reclamaciones ¿y qué? en este país no existen leyes que protejan de verdad a los consumidores y la normativa que pueda existir (en su mayoría de ámbito autonómico o municipal) pues no se cumple como casi todas. ¿Oficinas del consumidor? pero si son oficinas de la propia administración. En este país no existe la sociedad civil, ni el asocianismo, ni nada de nada porque somos generalmente pasotas hasta que nos toca y entonces ponemos el grito en el cielo, así nos va.
Desde luego no voy a ser yo quien le recomiende al compañero que inicie un proceso de demanda por la vía civil ¿saber cuanto cuesta eso? ¿sabes lo que es depositar una fianza por la responsabilidad civil? ?sabes a cuantos procuradores y lo que cobran hay que pagar para que te muevan el tema? ?y los abogados? y si luego pierdes y te condenan en costas ¿qué? ¿recurrimos y volvemos a empezar?, pues así son las cosas nos gusten o no y a MI NO ME GUSTAN LO QUE OCURRE ES QUE YO SOLO NO ESTOY EN CONDICIONES DE CAMBIARLAS.
Para terminar una cosa, seguramente el haber publicado el asunto en el foro les va a quitar mas futuros clientes que el miedo que tengan a una sanción administrativa por chotarse del consumidor, estate seguro.

Saludos.