Quemados OLED demanda juicio verbal

Iniciado por Lukke

Tengo una tv oled 55c7v con quemados debidos a los controles parentales de los canales Telecinco y Cuatro, para mi que es el color naranja de los circulitos del control parental que han quemado el pixel rojo, ya que solo se nota el quemado cuando los colores que deberían aparecer son rojos o naranjas
He presentado una reclamación a LG a través de la OMIC de mi ayuntamiento y he recibido hoy la respuesta por parte de LG, en sus alegaciones solo me indican que no se hacen cargo de la reparación ya que dicen que es motivo de exclusión de la garantía, según indica el punto 15 de la tarjeta de garantía:
(15) El marcado de imagen en paneles LCD/PDP/OLED debido al uso de contenidos inapropiados o modos de funcionamiento contrarios a las recomendaciones de LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U.

¿Veis normal que se puede alegar que ver canales comerciales de televisión como son Telecinco y Cuatro son contenidos inapropiados para no repararte el televisor? porque los quemados son de estos canales de televisión, nada de juegos o escritorios de un pc o similar que podría entenderlo .... y respecto al modo de funcionamiento no se muy bien a que se refieren, ¿alguien puede decirme cuales son los modos de funcionamiento que recomiendan LG? y donde lo indican?
El uso que le he dado al televisor ha sido el normal, los programas de prime time de Mediaset en muchas ocasiones empiezan a las 10pm y duran hasta las 2am muchas veces... ¿me quieren decir que estas televisiones no son adecuadas para ver la tv TDT? porque si es así deberían indicarlo en sus anuncios publicitarios... en los medios de comunicación.. es algo relevante... no para que lo pongan en la pagina 10 de un manual... como pasa en los bancos.. si esto fuera así seria como una clausula abusiva pienso.. es imposible demostrar que realmente le diste un buen uso al televisor, como ellos tampoco pueden demostrar que no se lo diste.
Me han indicado en la oficina del consumidor que rellene el formulario y presente una demanda de juicio verbal en el juzgado, si es posible con el informe de un perito, ¿tenéis alguien experiencia en esto? donde conseguir ese perito? ¿si pierdes toca pagar costas judiciales? ¿que posibilidades veis de ganar en el juzgado con este tipo de quemados de logos de tv comerciales?...

Buenas compañero. Siento lo que te ha pasado. Por aquí hay muchos compañeros con el mismo problema, es algo recurrente. Si buscas un poco no es difícil encontrar varios post hablando de lo mimo. Desgraciadamente, como ya te han comunicado, ninguna marca se hace cargo de los quemados ni estando en garantía. Es algo que tienes que asumir que puede ocurrir si te decantas por esa tecnológica y no mimas tu TV

Si eres abogado tú mismo, o puedes conseguir uno a un precio que consideres razonable, yo seguiría adelante con la demanda. Lógicamente, LG no va a dar su brazo a torcer, y va a preferir ir a juicio, que reconocer nada. Y en ese punto, necesitarás también peritos.

En mi opinión, tienes razón. Evidentemente, en los foros y entre aficionados a la imagen sabemos que esta posibilidad de quemados es inherente a la tecnología OLED, y se puede producir además mimes o no mimes el televisor. Es una lotería de panel. Y no es un porcentaje despreciable, esto lo sabemos ahora después de varios años de tener OLED en el mercado.

Por tanto, la publicidad para el público en general, debería incluir esta información, resaltada al nivel que merece, para que cada comprador pueda tomar la decisión correcta según sus intereses y prioridades.

Naturalmente LG no va a pasar por ahí, así que la única solución es llegar a juicio, con todo lo que eso conlleva, o como mucho, si ven que estás decidido, te harían una oferta particular a ver si te avienes a ella.

Creo que para este tipo de juicios con importe inferior 2000 euros no hace falta abogado. Solo necesito que el razonamiento que presente en el escrito cuya plantilla esta en la pagina del famoso CGPJ pues que un juez lo valore positivamente y me de la razón. Lo que no se que tipo de perito valora este tipo de cosas, donde encontrar alguien que hiciera esa peritación... lo económico seria si bastara con una foto de mi pantalla .. no se como podría legalizar esa foto para que el juez la considere como prueba fiable de que es el estado real de mi televisor... que vea que no son contenidos inapropiados como dicen LG, sino los controles parentales de telecinco y cuatro.

Ellos van a llevar abogado. Si tú no llevas, ni tienes experiencia en juicios, las posibilidades de que te den la razón son mínimas. Lo mismo con el perito, aunque sea para algo tan simple como certificar que son esos logos de telecinco y cuatro, si no tienes dictamen pericial...

En el formato que comento que puedes bajarte del portal del CGPJ, da la opción que yo decido si hay vista o si resuelve el juez sin celebración de vista. Si no hay vista, supongo que no hay abogados de ninguna de las partes. Otra cosa es que supongo que el juez pondrá en conocimiento mi reclamación a LG para que hagan sus alegaciones.

(Marque una de las siguientes opciones):
1_ Estimo pertinente la celebración de vista
2_ No estimo pertinente la celebración de vista, solicitando que se dicte sentencia sin más trámite

No se muy bien como funcionan estos juicios, pero así pone en la plantilla.

Me queda fundamentar la reclamación.. la parte de la alegación de LG que me entrego el OMIC donde me dice que es por contenido inapropiado creo que al demostrar que son logotipos de Telecinco y Cuatro estaría ganada.. pero en ese mismo punto dice..

... y modos de funcionamiento contrarios a las recomendaciones de LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U.

ahí ando perdido... no se donde dicen ellos esos modos de funcionamiento que recomiendan. ¿alguien sabe donde puedo consultar esos modos de los que hablan?. Ademas pienso que una cosa es que recomienden algo y otra decirte que si no cumples las recomendaciones pierdes la garantía del producto.

He mirado en la pagina web de LG y para mi modelo 55c7v hay dos archivos.. uno es la guía de usuario que es interactiva.. y el otro es un manual de usuario de 38 paginas. En ninguno de los dos sitios veo ninguna recomendación de los modos de funcionamiento. Ya no recuerdo si quizás me dieran algún papel del que he perdido el control, pero junto a la televisión, dan el manual de usuario y la tarjeta de garantía únicamente,... ningún otro papel que yo sepa.. Y que yo vea, en la web no veo nada de esas recomendaciones de los modos de funcionamiento de sus televisiones OLED para el visionado de los canales TDT. Osea que si me entregan la televisión y no me entregan esas recomendaciones entre la documentación, ¿como quieren que las cumpla?
A ver si alguien puede ayudarme y asegurarme que como pienso esas recomendaciones no están entre la documentación que nos entregan con la televisión.

Uyyy se nota que soy novato ... Ahora me di cuenta que mi post tendria q estar en el foro de LG2017 porque aunque la compre en 2018, mi modelo es de 2017

Compañero, llevo años en este foro informando cada vez que alguien pide una recomendación advirtiendo que la tecnologia OLED puede generar quemados ya que es algo intrinseco a la misma, la probabilidad pues va por barrios al que le pasa la verá muy alta y al que no le pasa la vera muy baja. No se si aunque llevas pocos mensajes en este foro lo llevas siguiendo mucho tiempo y por lo tanto deberias haber estado al tanto de los problemas de esta tecnologia. Aqui a quien pregunta se le dice la verdad y LG tambien lo hace a quien se lee sus documentos de garantia y manual de usuario, ya que expresamente indican que los quemados no entran ni en periodo de garantia. Te adjunto la pagina del manual de usuario donde lo indica clara y expresamente con todo lujo de detalles.

Lo del juicio tu mismo pero por mi experiencia mas de 30 años trabajando en y para una multinacional tecnologica y formación como abogado te diria que es en vano. Si en USA pais donde se demanda a MCdonalds por quemarte la entrepierna con un cafe "demasiado caliente" y que te indemnicen con varios millones de dolares nadie le ha ganado a LG un juicio por los quemados es por que lo tienen bien atado, bueno con solo leer la pagina que te adjunto en el manual yo siendo abogado de LG tendria mi contestacion a la demanda en un par de mintutos.

Lo siento compañero, me imagino que habras disfrutado durante muchos meses la inigualable calidad del OLED pero es que esto puede pasar y de hecho pasa, todas las semanas en este foro se reportan un par de casos, que 100 al año no son muchos, pues bueno al que le toca ya veo que no se lo toma muy bien, como es normal.

Yo en mis recomendaciones siempre digo que quieres la mejor calidad y no te importa que se te pueda quemar la pantalla, pues compra OLED que no quieres sufrir por esa posibilidad, pues a una FALD y a disfrutar casi tanto, aunque la posibilidad de que te vaya mal la tele tambien esta ahi, pero la probabilidad si que es menor.

Lo dicho, lo siento y trata de pasar página lo antes posible, meterte en juicio es aumentar y alargar el disgusto.Quemado OLED.JPG

Pues compañero, creo que algun argumento tienes para tratar de justificar la demanda, a mi es que esto de la documentación de condiciones de uso de un producto o software es mi vida.

Lo que te pase antes es el manual de usuario de la C9 donde se explica perfectamente como configurar la tele para evitar quemados y asi curarse en salud y no dar la garantia. Pero es que viendo el manual fisico de la C7 PDF en internet, aunque tambien advierte que imagenes fijas en television pueden generar quemados (un logo de T% en si mismo no es un contenido inapropiado, es un contenido que puede generar quemados porque es estatico) en esta version de hace 2 años antes no indicaban como configurar la tele para evitarlo.

Sigo pensando que esta gente no ha perdido juicios por este tema (si los hubiera seguro que habrian salido publicados en foros) pero se podria justificar la demanda diciendo que el aviso era tan vago para la C7 que tuvieron que explicitarlo en la C9.

No se, por si te ayuda en algo...Quemado OLED II.JPG

y cuanto es un tiempo prolongado? una hora.. 3 horas... un dia... crees que eso ya exime de cualquier quemado por indicar eso?

Ademas en el manual en español dice exactamente..

Mostrar una imagen fija durante un período de tiempo prolongado
puede provocar la adherencia de imágenes. Impida que se quede
una imagen fija en la pantalla del TV durante un periodo de tiempo
prolongado

es todo indeterminado... tiempo prolongado.. eso no define nada

Te pondria links que lei hace tiempo de paises donde si han reparado televisiones con quemados.. con tanta fake news pues ya no se, pero los di por veridicos en su momento.

Bueno ya he redactado el grueso de la demanda, Andalu me he basado bastante en lo que me has comentado, pese a que eres bastante critico con el resultado pues creo que tu idea de como enfocarla me gusta.. Como no hay peritos, ni hay abogado.... pues la presento y ya vemos que pasa..
Me imagino que eres Andaluz, yo aunque nací y vivo en valencia, mis padres son andaluces..

Mucha suerte con la demanda, a tu favor esta que los jueces en España no tienen ni pajolera idea de informatica, el otro dia lei que uno dictamino que Linux era un lenguaje de programacion...Además, a muchos les va la marcha de poner en su sitio a una multinacional. Sigo siendo pesimista (a mi me gusta mas decir un realista informado ;-) pero que quieres que te diga, para mi estos de LG cambiando el contrnido de la guia de usuario explicando perfectamente como evitar los quemados se protegen mas para esos modelos pero dan argumentos para demandar por no haberlo explicado antes.

Lo de Andalu va con guasa, 33 años nacidos y vividos en Tenerife, 11 en Madrid y 15 en Jerez de donde es mi mujer, asi que como dice el refran sabes donde has nacido y donde vas a morir...de donde sea tu mujer!!! Ya adoptado en el marco...

De nuevo mucha suerte en la demanda. Si tuvieras a un conocido de una tienda de reparación de electronica trataria de hacerle un peritaje, mas que nada para confundir todavia mas al juez ;-)

Me temo que solo vas a perder el tiempo.
Hay que intentarlo, pero las posibilidades de sacar algo positivo son muy remotas.

Mucha suerte y ya contarás!!!

Una duda me queda, a ver si Andalu o algún compañero me puede ayudar..... En la petición al juzgado ¿tengo que poner únicamente la reparación del televisor o tengo que poner subsidiariamente una cantidad de dinero? o incluso la sustitución del televisor? que me aconsejais?

Me acaba de llamar ahora mismo El Corte Inglés, tienen oidos en todas partes? Van a hacer gestiones con LG.. veremos como acaba.. les dí de plazo esta próxima semana antes de presentar la demanda.