Mando smart touch UE32F6510 falla

Hola a todos. He comprado en redcoon una UE32F6510 para usar en un despacho de casa. Compré una tele que redcoon ofrecía venida del showroom, nueva y que sólo tenía mal el embalaje.
Me arriesgué y la tele va perfecta. Lo que no va bien es el mando que trae para el smart TV. A veces va, a veces no va... Le he cambiado la pila varias veces.. Va cuando le da la gana. El lunes hablo con ellos y probablemente la devuelvo. Una pena, la tele se ve genial.
A alguien más le pasa? Hay algo que hago mal?

Pues nada, me respondo yo mismo... Después de recibir la tele, resulta que lo que me mandan los de redcoon es una tele alemana. Después de hablar ya veces con Samsung, me dice que no es necesariamente problema del mando, que puede ser que el hecho de que la tele sea alemana, y haber actualizado el firm a través de wifi, lo que hace es mezclar una tele de serie alemana con un firm español, o sea XXC. Hablo con los de redcoon por chat y se lo explico, y me dicen que OK, que la devuelva, que mande mail a servicio@redcoon.com, y que ya me indican. Pues sigo esperando.... Al final vamos a tener que fastidiarnos y en el futuro, comprar en ECI