Ayuda instalación pantalla Globalscreen 84'' (bajar pantalla)

Señores, siguiendo muchas de las opiniones del foro me he comprado una Globalscreen tensionada y motorizada de 84''. En estos momentos han terminado de instalármela pero hay un problema y no encuentro manual de instrucciones en Max Visual (quizás porque la he comprado procedente de exposición, a mitad de precio, eso sí... ^^)

Resulta que una vez instalada y enchufada la pantalla no desciende al apretar los botones del mando o del cajetín. Supongo que no está rota así que debe tratarse de algún tipo de pestaña o de pequeño mecanismo que desconozco cómo funciona y que estará explicitado en el manual (del que carezco). ¿Puede alguien que conozca el funcionamiento echarme una mano y decirme cuál es el procedimiento correcto para que la pantalla baje?

Gracias por adelantado

Pues debería ser tan sencillo como conectar la pantalla a la electricidad y darle a uno de los botones del mando a distancia o del cajetín que suelen llevar en el cable de corriente.

Si no baja con eso habla con el vendedor porque hay algo que no pinta bien!

Cuando aprietas los botones del mando o del cajetin hace algun ruido? si no hace malo. Por decir algo gira el enchufe 180 grados....

Os agradezco vuestras respuestas. Ayer llamé a Maxvisual y me dijeron que el paquete podía haber sufrido algún tipo de golpe en el transporte y que me iban a enviar un nuevo cajetín y mando a distancia. Acabo de recibirlo en menos de 24h por Tourline Express, junto a unas instrucciones para el reemplazo de estos dos componentes.

También les comenté que sería muy útil que en MaxVisual tuvieran una sección con manuales y consejos de instalación. Espero que me hagan caso. Gracias!!

la verdad que los de maxvisual son gente seria y el trato es cojonudo me alegro que hayan respondido con rapidez

Sí, aunque te contraría muchísimo que tenga un fallo así, y no sepas a qué se debe, si luego atención al cliente actúa con esta rapidez da gusto y uno queda contento y satisfecho con el trato recibido.