SUPERSONIDO - Te cuela productos outlet como nuevos (2022).

Os cuento mi experiencia con la tienda web de SUPERSONIDO:

Estaba detrás de unos auriculares DENON AH-D9200 que habitualmente cuestan 1599€. e hicieron una oferta a 1199€. (NO OUTLET) el pasado agosto 2022.

Llega el producto en una caja de Supersonido y al abrirla veo la caja de los auriculares con el precinto manipulado, los abro igualmente y me encuentro lo siguiente:

- Una rayada en el exterior de una de las copas.
- Las conexiones de los cables, unos vienen con los films protectores y otros no.
- Un pelo en el interior de una de las copas.

Les indico que me han enviado un producto OUTLET y yo quiero un producto NUEVO, me contestan que era la única unidad que tenían en almacén así que los devuelvo y me retornan el dinero.

Mi devolución la han vuelto a poner a la venta al mismo precio en "Oferta": https://www.supersonido.es/p/denon-ah-d9200

Volví a comprar los mismos auriculares en una tienda física de Barcelona (STYLE SOUND) y la experiencia fue totalmente distinta:

- La caja del producto estaba dentro de otra caja de cartón grueso de DENON y precintada.
- Los cables vienen con todas las conexiones con sus respectivos films protectores.
- Ni rayadas ni pelos dentro.

Hace unos días decidí dar otra oportunidad a SUPERSONIDO y comprar un cable MEZE de 1 m. para auriculares (57€.) dado que era el único sitio disponible: de nuevo el producto estaba abierto.

De hecho, tiene 2 precintos (uno a cada lado de la caja). Les vuelvo a escribir y amablemente me dicen que "algunos productos tienen que abrirlos para comprobar que es el correcto antes de enviarlos". ¿En serio?

Lo gracioso es que la caja del producto es transparente por un lado para ver el contenido del producto (pero ellos han tenido que romper los dos precintos para asegurarse, jejejje). Me indican también que es la última unidad que tienen en almacén.

Esta es mi experiencia con la tienda web de SUPERSONIDO. Me molesta que intenten colarte un producto abierto (ex-demo, devolución de otro cliente..) como NUEVO. Me parece muy poco honesto e insultante. Si es un producto OUTLET, pues que lo indiquen en la web y el cliente ya decide si comprarlo o no.

EDITO:

No estoy en contra de la política de devoluciones de la UE, pero creo que el ABUSO de unos pocos con las DEVOLUCIONES, hace que a otros nos vendan ESOS productos USADOS y los paguemos como NUEVOS sin indicártelo, y si no te das cuenta, te la cuelan.

Es un sistema insostenible y por eso pasa lo que pasa!

Saludos!

Es increible lo que cuesta conseguir una buena reputacion y lo facil que es perderla en 5 minutos!!! Gracias por el aviso!!!

Iniciado por ANDALU

Es increible lo que cuesta conseguir una buena reputacion y lo facil que es perderla en 5 minutos!!! Gracias por el aviso!!!

Es la experiencia que he tenido recientemente con ellos (últimas dos semanas), hace 2 años compré un tocadiscos Audiotechnica y no tuve ningún problema (los consideraba muy serios). Quizá ha sido mala suerte o ha bajado el nivel de calidad, pero me molesta esa falta de honestidad, si vendes un producto OUTLET es mejor especificarlo, luego tu ya decides.

Saludos!

Me parece vergonzoso

La pregunta que uno debe hacerse es ...
Si lo indicasen, lo hubieras comprado?

Si uno compra y tiene X días de devolución, si lo abriste, debes pagar un % por ello?

Es fácil ponerse al lado del consumidor, pero ... alguien se pone del lado del propietario del conercio?

Esa moda de comprar equipos e ir devolviendo ABIERTOS es algo que nunca entendí pero que mucha gente lo practica sin ningún miramiento.

No es una moda, es la ley en España.

Iniciado por ManuelBC

La pregunta que uno debe hacerse es ...
Si lo indicasen, lo hubieras comprado?

Si uno compra y tiene X días de devolución, si lo abriste, debes pagar un % por ello?

Es fácil ponerse al lado del consumidor, pero ... alguien se pone del lado del propietario del conercio?

Esa moda de comprar equipos e ir devolviendo ABIERTOS es algo que nunca entendí pero que mucha gente lo practica sin ningún miramiento.

A mi tampoco me gusta demasiado que se compren productos, se utilicen y después se devuelvan tranquilamente. Esto tiene consecuencias porque los comercios tienen que contar con ello, (en mi empresa hay un porcentaje de devoluciones previstas que se revisa cada año).

Iniciado por ManuelBC

La pregunta que uno debe hacerse es ...
Si lo indicasen, lo hubieras comprado?

SuperSonido como muchas otras webs de hifi tiene productos en OFERTA y otros OUTLET, estos últimos ya te esperas que tienen algún defecto estético, son ex-demo, reparados, etc.. y tienen un descuento por este motivo. Hasta ahí correcto, tu decides si quedártelo o no. Otra cosa es que lo compres como NUEVO en oferta y esté abierto y con señales de uso (como era mi caso), entonces es cuanto te sientes estafado.

Creo que se debería modificar la política de devoluciones y en casos concretos como:

- Producto que llega con desperfectos a causa del transporte.
- Producto que llega estropeado de fabrica y comprobado por el vendedor.

Eliminar devoluciones tales como:

- Ya no me gusta.
- No me gusta como suena.
- Ya no lo quiero.
- Comprado por error.

Etc.