Y la respuesta:
Una vez examinada la nueva foto que nos ha enviado hemos decidido abrir una incidencia con su caso para que unos de nuestros técnicos se desplace a examinar su televisor.
Ya veremos qué dice el técnico.
Edit: me ha llamado el técnico y me ha dicho que se tienen que llevar la tele, se la llevarán la semana que viene.