Studio 22

He hecho una compra con ellos, y me la han jugado. Resulta que había un central que no tenían en stock, y un modelo superior sí, por lo que me lo reservarían y mandarían de inmediato. Como me urgía compro el superior, pagando bastante mas que el otro, y ahora resulta que me mandan todo menos el central, y me dicen que el central vendrá la semana que viene.
Me parece una falta de profesionalidad por parte de ellos muy grande. Si lo se lo compro en otro lado, ya que el precio es el mismo.

Una semana después sigo esperando por mi altavoz

Hola, os cuento mi experiencia con ellos. Solicito un presupuesto de un conjunto de altavoces home cinema valorado en mas de dos mil euros, que con precios parecidos en otras tiendas on line hablo con ellos para que tengan un detalle y decantarme por ellos. Me dicen que imposible, que tienen muy poco margen de ganancia, pero que tengo que valorar que es una tienda seria y tal.
Pues bien, acto seguido le pido que me confirmen si tienen stock de todos los altavoces y me dicen que tienen todos menos el central, que llegaría en unas semanas. Como me urgía le pido me confirmen el stock de un modelo un poco superior, pagando unos cien euros mas, y me dicen que si, que les queda uno y que me lo reservan.
Pues bien, hago el pago de todo y en pocos días me llegan los altavoces, todos menos el central. Les pido explicaciones y me dicen que no es culpa suya, que es de la empresa importadora, pero que me llegará la semana que viene.
Pues estamos a jueves y todavía sin noticias del central. Les llamo y me dicen que están llamando al representante y no les coge.
Me parece una actitud muy poco profesional por parte de ellos. Sobre todo la poca preocupación que muestran por un pedido de estas características. No cumplen lo que dicen, y muestran cero interés por solucionar un problema que ellos deben resolver.


**** EN ESTE MISMO HILO STUDIO22 HA DADO RESPUESTA AL PROBLEMA DEL COMPRADOR, QUEDANDO LA TRANSACCIÓN RESUELTA FAVORABLEMENTE, POR LO QUE AL HABER SIDO UN PROBLEMA PUNTUAL AJENO A LA VOLUNTAD DE LAS PARTES, UNA VEZ ZANJADO EL ASUNTO PROCEDO A CERRAR EL HILO YA QUE NO TIENE OBJETO ****

Resultado de la transacción (podéis consultar todo el proceso a lo largo del hilo).

Iniciado por nachobc2001

Bueno, me acaba de llegar el altavoz. Finalmente los de la tienda han estado en contacto conmigo estos últimos días, que es justo lo que se espera en una situación así. Por tanto, han demostrado ser una empresa seria a pesar de algunos proveedores que han demostrado no estar a la altura.
Saludos y gracias a todos.

Menuda faena Nacho, mañana aun es viernes si no les ha llegado, que te devuelvan el dinero del central y lo pillas en supersonido que según la web lo tienen en stock, el tema es que a saber cuando les va a llegar porque hasta el 22 agosto no va a haber nadie para recepcionarlo, osea que te puedes ir a primeros de septiembre a nada que se demore la cosa, la verdad es que se espera un poco más de seriedad con un cliente que se está dejando una cifra importante, yo haría lo que te he comentado..

Saludos

Diles que lo devuelves todo (si aún estás a tiempo)!!!

Me han dicho que entre hoy y mañana tiene que quedar solucionado el tema, que aunque ellos cierren el envío va directamente de la empresa importadora. Pero ya no es eso, sino la falta de interés por parte de ellos por solucionar este problema. Todas las veces he tenido que preocuparme yo del estado del pedido.

La verdad que me dan ganas de devolverlo todo, pero ya lo tengo instalado y paso de movidas, si veo que la cosa sigue igual, le pediré la pasta del central y lo compro en otro lado, total el precio es exactamente el mismo.

Lo "bueno" si se lo puede llamar así, es que dicha tienda hay que mirarla de otra forma por problemas de este tipo. Cuando compré AV, me igualaban precio, pero simplemente por el hecho de como contestaban a los correos, educamente y de forma muy profesional me decante por una tienda (no Studio22)

Les llamé para consultarles un par de cosas y durante una semana me llamaron para ver qué tal iba todo y que si no estaba contento podía devolverlo.

Algo que no me gusta de Studio22 es el método que tienen de comprar on line. Eso sí, en cuanto a información del producto, es de las mejores.

Espero que se solucione rápido y bien.


S2...

Bueno, emma te puede decir que me recomendaban un central mas pequeño del que quería solo porque no lo tenían en stock (al final compré uno todavía mas grande). Y por lo que me decían no eran muy amantes de los klipsch, aunque una vez comprados me dijeron que les habían sorprendido muy gratamente.

Por mi experiencia con esta tienda para temas Hi-FI son de lo mejor al menos en Madrid, pero el tema HC se las va un poco de las manos en general, me da rabia porque se ha visto el porque te recomendaban el central más pequeño, y era porque sabían que el grande no lo tenían en stock aunque te decían que si para "engancharte"

En general las tiendas que llevan tantos años "ya lo han visto todo" y son muy reacias a añadir cosas nuevas a la lista de cosas que funcionan bien, sobre todo, si como es el caso ofrece un rendimiento superior en comparación con otras cosas más caras y con más margen de beneficios

Una cosa está clara, hasta hace unos meses no vendían esta marca, si ahora la venden será por petición popular, si hay petición popular será por algo....

Personalmente son muy atentos, yo les he comprado mi pack hace muy poquito y hasta les he preguntado un par de cosas (tanto por mail como por tlf) y todo muy bien. Atentos y correctos. Así que es un poco extraño lo de tu altavoz, ya que para mi son muy profesionales.

No lo dejes pasar y llámales hoy mismo, que sé que se van de vacaciones y el lunes están cerrados.

un saludo

Buenas Nacho,

Te pedimos disculpas por la demora. Nosotros hemos hecho todo lo que estaba a nuestro alcance.

Piensa que todo el problema ha sido generado por la empresa importadora de Klipsch y su representante en Madrid, que es Magnetron y que también trae otras marcas como Onkyo, Jamo o Sennheiser. Nos informó incorrectamente afirmando que tenían todo en stock, como bien sabes, diciéndonos que tenían el conjunto 5.1 completo. Y, el día que te lo enviaron directamente, nos sorprendieron diciéndonos que faltaba el central. Y que lo recibiría en breve y te lo mandarían a parte en un segundo envío.

Este problema te hubiera ocurrido en cualquier tienda española donde hubieras comprado el conjunto Klipsch, dado que todos les compramos a esta empresa Magnetron y la información es la misma para todos. Simplemente nosotros hemos tenido la muy mala suerte de estar entre tú y Magnetron. Si lo hubieras comprado en cualquier otra tienda el problema hubiera sido exactamente el mismo y la demora del central hubiera ocurrido igualmente.

Rogamos tu comprensión y si podemos hacer cualquier cosa para evitar esa crítica negativa, por favor no dudes decirnos. Aprovechamos para comentarte que aquí en Studio 22 llevamos casi 35 años intentando hacer las cosas lo mejor posible, atendiendo al cliente y sobre todo a la afición de la Alta Fidelidad y el Cine en Casa. Pero siempre puede surgir algún imprevisto causado por terceros ajeno a nuestra voluntad, por culpa de algún proveedor, algún fabricante, alguna agencia de transporte, etc. Pensamos que no merecemos por este caso esta crítica elevada a nivel público que, insistimos no ha sido por nosotros, sino la empresa Magnetron y su mala información. Mala información tanto al informarnos del stock como por su lentitud durante la semana por parte tanto de Magnetron como del representante en Madrid en informarnos incorrectamente de la disponibilidad del altavoz.

Gracias y un saludo

Iniciado por Studio22

Buenas Nacho,

Te pedimos disculpas por la demora. Nosotros hemos hecho todo lo que estaba a nuestro alcance.

Piensa que todo el problema ha sido generado por la empresa importadora de Klipsch y su representante en Madrid, que es Magnetron y que también trae otras marcas como Onkyo, Jamo o Sennheiser. Nos informó incorrectamente afirmando que tenían todo en stock, como bien sabes, diciéndonos que tenían el conjunto 5.1 completo. Y, el día que te lo enviaron directamente, nos sorprendieron diciéndonos que faltaba el central. Y que lo recibiría en breve y te lo mandarían a parte en un segundo envío.

Este problema te hubiera ocurrido en cualquier tienda española donde hubieras comprado el conjunto Klipsch, dado que todos les compramos a esta empresa Magnetron y la información es la misma para todos. Simplemente nosotros hemos tenido la muy mala suerte de estar entre tú y Magnetron. Si lo hubieras comprado en cualquier otra tienda el problema hubiera sido exactamente el mismo y la demora del central hubiera ocurrido igualmente.

Rogamos tu comprensión y si podemos hacer cualquier cosa para evitar esa crítica negativa, por favor no dudes decirnos. Aprovechamos para comentarte que aquí en Studio 22 llevamos casi 35 años intentando hacer las cosas lo mejor posible, atendiendo al cliente y sobre todo a la afición de la Alta Fidelidad y el Cine en Casa. Pero siempre puede surgir algún imprevisto causado por terceros ajeno a nuestra voluntad, por culpa de algún proveedor, algún fabricante, alguna agencia de transporte, etc. Pensamos que no merecemos por este caso esta crítica elevada a nivel público que, insistimos no ha sido por nosotros, sino la empresa Magnetron y su mala información. Mala información tanto al informarnos del stock como por su lentitud durante la semana por parte tanto de Magnetron como del representante en Madrid en informarnos incorrectamente de la disponibilidad del altavoz.

Gracias y un saludo

La verdad, me parece un gran gesto, que un representante de Studio22, pide disculpas publicamente....Ejemplo para tener en cuenta por otras tiendas...Bravo!

Studio22, te honra este comentario.

Por cierto, nos vais a hacer buenos descuentos a los foreros de forodvd?