Samsung Serie 6 2014: H6200 H6400 H6410 H6500

Iniciado por Beren8

Como ya comenté unas páginas atrás, compré una TV Samsung 40H6400 a principios de julio. Todo perfecto, hasta ayer. De pronto, la encendí, y tenía una raya amarilla vertical, muy fina, que atraviesa la pantalla. No es un problema de cables ni nada, pues la raya está siempre ahí y con cualquier entrada, por lo que debe de ser un defecto de la pantalla. ¿Alguien que haya tenido una experiencia similar y me pueda comentar algo?

Por ahora me he puesto en contacto con PcComponentes, donde la compré. Pese a ser sábado me han respondido con rapidez, pero para recomendarme que haga la gestión yo mismo a través del servicio técnico virtual de Samsung. Me han dicho que si lo prefiero pueden hacerlo ellos: me la recogen y la envían a reparar, pero que será más rápido si trato yo con Samsung directamente, así que a ello me he puesto. He hecho la solicitud a través de la web de Samsung, y a ver cuándo me responden, porque luego me ha salido un mensaje diciendo que "el servicio técnico virtual estará temporalmente fuera de servicio por unos trabajos de mejora del sistema". Le daré unos días de margen...

Pues nada, ya está el tema solucionado. En efecto, al ponerme en contacto yo con Samsung fue todo más rápido. Hablé con su 902 (llamando desde fijo para que no me saliera por un ojo de la cara), les describí la situación y todo arreglado. Mi 40H6400 lo compré en PcComponentes, modelo AWXXH (de Hungría, por lo visto), y tenía miedo de que me pusieran alguna pega, pues había leído que a veces no se hacían cargo de modelos fabricados para otros países. En este caso no fue así para nada, me dijeron que la garantía me cubría igual.

Les llamé el miércoles de la semana pasada por la tarde, avisaron al servicio técnico de mi ciudad, estos me llamaron ya la mañana siguiente (jueves), les volví a describir el problema por teléfono y ya me dijeron que había que cambiar el panel, que lo podían ir pidiendo y venir a buscarme la tele el día que les llegase, para no quedarme sin ella. Este lunes me llamaron ya para decirme que tenían el panel, ese mismo día me recogieron el televisor, y al día siguiente vinieron a traérmelo a casa, con panel nuevo. Vamos, que han respondido como es debido.

Ahora esperemos que la tele siga funcionando bien.

Con la garantía no vas a tener problemas, el problema es por compatibilidades. Y el firmware es el mismo para un mismo modelo aquí que en Hungría. La serie 6 tiene la 2116.1 en la web, y una actualización desde el propio TV que es la 2117.5 en España y en cualquier otro pais. Lo que varía efectivamente es la placa instalada.