Una aportación interesante, toda una experiencia, lo de grabar las llamadas es algo que me molesta sobremanera cuando contacto con alguna empresa que me suministra algún tipo de servicio, cuando he contactado con compañías de telecomunicaciones o por ejemplo con la compañía de seguros de mi coche, se escucha...."su conversación será grabada para su seguridad"......para mi seguridad?, como?, es peligroso hablar aquí?, alguien me puede hacer daño y o perjudicarme?....ya claro...aceptamos pulpo como animal de compañia....o escarabajo pelotero como mascota.....para mi seguridad.....solo graban para en caso de que les sueltes alguna queja subidita de tono, o se te escape algún abrupto conversacional, insulto o algún detalle importante, lo utilizarán en tu contra, dirán en su defensa que los amenazaste, coaccionaste o lo que ellos vean conveniente y así proceder a desestimar lo que te deben dar en base a esa contestación, asi les sirve de excusa, armarán su defensa en torno a esa conversación en caso de reclamación formal por parte del consumidor, ganar el caso y librarse asi del dinero o compensación o servicio que deban darte, o sea una forma como cualquier otra de eludir una responsabilidad y que hace ganar dinero.

He tenido alguna que otra mala experiencia con esas cosas, pero gracias al cielo mas liviana que la tuya, un arma es un arma, como tal se puede usar por ambos bandos, si es legal para ellos, por que iba ser ilegal para un consumidor?, es un recurso para pillarte en "fuera de juego", por tanto tú puedes hacer lo mismo y utilizar las conversaciones como prueba, creo que es justo, yo lo haría, a cada cual lo suyo, que las empresas luchen por lo suyo y los consumidores luchen por lo suyo, asi de simple.

Me alegro de que se resolviese tu caso, solo espero que al autor de éste hilo le vaya igual de bien que a tí, se solucione su demanda y consiga estar contento con su nueva televisión, que cuesta mucho dinero, qué menos que esté bien?.

PD.
Otro ejemplo de maldad, una Play3 comprada hace como unos dos años en una tienda GAME, junto con juegos por valor de 800 euros, al poco de jugar con ella tuvimos problemas por que la imagen iba a saltos, se saltaba los frames de animación, a trompicones, como cuando intentas ver una película en full HD en un PC muy antiguo, no tira, en vez de a 50 fps iba a 3fps, se atascaba, se bloqueaba, un desastre.

Harto de la situación me dije, voy a llamar a Sony y aver si me dan alguna solución, cual es mi sorpresa cuando veo un teléfono 902... un teléfono de pago, pero ya desesperado les llamo....."bienvenido al servicio de bla bla.....estan todos los agentes ocupados".....llamé como 15 o 20 veces, a razón de 7 u 8 minutos de espera en cada llamada (en la primera estuve 10 minutos) hasta que me hartaba y colgaba.

No me cojieron el teléfono NUNCA y me llegó una factura de unos 20 euros solo en las llamadas a SONY, bieeeen teléfono erótico!!!, ganamos vendiendo productos en buenas condiciones, y ahora encima ganamos dinero sin trabajar y vendiendo productos defectuosos, bieeeeeeeen, todo pardillo estúpido que llame por que su consola está rota o en mal estado dinero al bolsillo, no le cojeremos el teléfono nunca, cuanto mas llames mas dinero pa nosotros!!!.

Sin maldad no hay prosperidad.