Solicita la devolución del dinero. Paga los gastos de envio, (creo que rondan los 10 euros). Realiza un nuevo pedido. Fin de la discusión. El tema de tintes no está reconocido por el fabricante por que "entra dentro de especificaciones", por eso te dan tantas vueltas. Mi consejo, paga los gastos de envio y no te compliques la vida.