Servicio LG MUY deficiente

Hola.
Os dejo por aquí constancia del desaguisado que he vivido estos dos últimos meses con LG.
Compré (y devolví) una OLED77G55LW. La unidad que recibí tenía un fallo con el sonido desde el primer momento. El Servicio Postventa de LG es uno de los peores que he tenido la desgracia de padecer. Falta de conocimiento del producto, falta de interés por resolver el problema, descoordinación absoluta entre el SAT de mi ciudad y los servicios centrales, falta de comunicación con el cliente, ... y un largo etcétera. No ha sido algo puntual sino un fallo tras otro encadenado. Un caos total. Y tú en el medio sin poder hacer nada y esperando durante semanas sin que nadie te contacte o te dé una solución. Baste como ejemplo que una semana después de llevarse la TV de mi domicilio me enviaron un correo pidiendo fotos de la TV y del embalaje. De nada vale un buen producto sin un servicio postventa que lo respalde. La calidad de una empresa se conoce cuando surgen problemas y cómo éstos se gestionan. Y voy a pasar por alto las tres semanas que tardaron en enviar el producto una vez pagado. Para mí esto ha sido una experiencia tan mala que NUNCA MÁS LG.

Tu experiencia con el servicio postventa de LG, lamentablemente, refleja lo que otros usuarios han reportado: grandes marcas a veces fallan más en el trato y la resolución que en la tecnología de sus productos. Y cuando el SAT no responde con agilidad, la sensación de indefensión es máxima. Yo he pasado por un prpceso exacto al tuyo pero en mi caso con la marca SONY. La decepción con LG es comprensible y tu testimonio puede ayudar a otros usuarios a tomar decisiones informadas: es esencial que las marcas comuniquen, agilicen, y resuelvan eficazmente – porque la calidad no se mide sólo en nits, sino en respuestas cuando surgen los problemas.Y, en mi opinión, alguna solución la tenemos los clientes, haciendo cosas como la que tu planteas de castigar a la marca ( yo también lo he hecho). Ánimo y suerte con tu próxima adquisición.
Saludos,

Quizás, no lo sé, sean subcontratas, es decir independientes que trabajan para dicho fabricante ... entre otros.

Gracias por vuestras respuestas.
Mi opinión técnica tiene también varios puntos negativos. Demasiados para mí.
Lo primero que sorprende es que LG este año haya abandonado el soporte DTS en estos modelos. Una TV de 4500 € (ofertas aparte) y que se queda muda cuando mandas audio Bitstream (o Passthrough, como prefiráis) en DTS. No sé lo que costará la licencia pero en estos precios seguro que no hubiese supuesto un cambio significativo para el comprador final.
También sorprende que sólo permita dos fuentes de audio simultáneas. Mi Panasonic de hace 15 años permite todas las salidas simultáneas (HDMI, RCA, Euroconector, Óptica y Auriculares) sin tocar nada. Y ojo con el laberinto que supone cambiar a dos fuentes diferentes que es de locos. Además, si una de las combinaciones es por Bluetooth, cuando vuelves a ella tienes que hacer todo el proceso de emparejamiento de cero ya que borra todos los dispositivos. Y lo del emparejamiento también una locura ya que dispone de dos vías para hacerlo y es muy complicado acertar, aún cuando ya lo hayas hecho alguna vez.
Si a esto le sumáis los problemas que tuve con mi unidad desde el principio pues como para estar contento con el audio de esta pantalla. En concreto mi unidad empezó con cambios de la fuente de audio por la cara cuando ya estaba reproduciendo un contenido cortando el visionado y terminó por no reconocer la barra de sonido (que venía gratis con la TV, ya entiendo por qué) de manera que había que seleccionarla manualmente y la función WOW Orchestra dejó de funcionar.
Otra cosa que nunca había experimentado es la latencia que tiene por HDMI al moverte por menús de un reproductor. Hay que acostumbrarse porque la reacción a la pulsación tiene un retardo llamativo que hace que te equivoques con facilidad.
En cuanto a la imagen, si le das contenidos 4K resuelve bien y tiene una imagen de calidad. Pero frente a contenidos 1080 o 720 fabrica unos artefactos en pantalla que duran segundos cuando,-supongo-, transcodifica. Una vez superado la imagen es buena pero cada vez que cambia de plano vuelven a observarse en pantalla grandes borrones francamente molestos hasta que consigue ajustar de nuevo la imagen. Todo esto con contenidos nativos 4K no sucede.
Veo poco la TV convencional pero otra cosa que sorprende es lo complicado o laborioso que resulta cambiar de señal de antena (entre TDT y Satélite). Lo que debería ser una pulsación en un botón del mando se convierte en un ejercicio de habilidad y memoria para recordar como llegar al sitio donde permite este cambio. Aquí también se han lucido.
Y por cierto, los canales de Satélite no permite renumerarlos entre los 444 primeros, así que si, por ejemplo, Eurosport es el 586 pues a fastidiarse porque nunca podrás situarle de los primeros de la lista. Y hay que tener en cuenta que la mayoría de los contenidos libres (Euronews, CNN, etc) está en números altos. Ya supongo que quizás creando una lista de favoritos puedas hacer una selección pero que alguien me explique por qué no puedo simplemente renumerar los que me parezca. Quizás la explicación esté en el propio WEBOS. No olvidemos que es un Sistema Operativo que proviene de las otrora famosas agendas electrónicas Palm que éstos vendieron a HP quien posteriormente se lo vendio a LG que terminó haciendo de él su sistema operativo de TV. No es de extrañar que el sistema tenga tantas limitaciones y sea tan farragoso. Nunca fue concebido para lo que ahora se emplea. WEBOS en general es poco intuitivo y francamente lioso de manejar aunque como todo supongo que terminas acostumbrándote.
Con esto no estoy diciendo que compréis otras marcas porque en todas partes cuecen habas Ya comenta el compañero su mala experiencia con Sony y yo conozco situaciones similares con Panasonic que hasta los SAT oficiales te dicen que "ya no es lo que era".
Así que de vuelta a mi TV de toda la vida y tan contento, ahora que parece que me van a devolver el dinero dos meses después. Tengo que agradecerles que me hayan matado el gusanillo de la OLED y el motón de pasta que me van a ahorrar.
Más trekking, más lectura, más música y menos streaming

No entiendo nada, la verdad.

Llevo 3 LG OLED con WebOS y para mi es el mejor sistema operativo.
Tengo además una Samsung y un Android TV, y me quedo con WebOS.

Menuda turra que dais con el DTS!. Cuando en realidad es IRRELEVANTE si optas por el camino LEGAL:

1) Ninguna plataforma de Streaming usa DTS. Todas DD, DD+ o Atmos

2) Cualquier disco FISICO se reproduce a través de un reproductor EXTERNO, el cual se puede configurar para que saque sonido PCM Multicanal, el cual no recomprime esa pista DTS.

3) Si se usa un ampli, el reproductor lo conectas a él y se encarga de decodificar esa pista DTS, la tele no tiene que hacer nada.

El problema está DONDE SIEMPRE. Gente que se descarga pelis piratonas (les llaman copias de seguridad personales pero PERDONA, no lo son, dejemos las cosas claritas ya de una vez por todas), llorando por las esquinas porque su tele no decodifica DTS.

¡Pero vamos a ver, compra las pelis originales y un reproductor!. Ahhhh, que cuesta dinero...ahhh, que las plataformas de streaming no son grauitas.

Enésima excusa de pirata rata: "Ej que las plataformas de streaming la calidad de imagen y sonido es peor". CUESTIONABLE, y tengo varios vídeos en mi canal al respecto.

Ya lo de querer varias salidas de sonido SIMULTANEAS en una tele es de traca, ¿pero vosotros que pedís?. ¿Quieres que suenen los altavoces de la tele junto con los del ampli A LA VEZ?. ¿Tú sabes la ABSURDEZ que significa eso?

Vale que me digas...no es que quiero que alguien escuche con cascos y otros con el ampli...pues puedes hacerlo, ¿dónde está el problema?

Lo de los artefactos y esas moñadas, no me jodas...no dices qué fuentes usas pero me atrevo a decir que no son "legales". ¿Acierto?. Si no es así, graba un vídeo y lo publicas aquí, a ver si te podemos entender mejor cual es ese problema.

Quejas absurdas ya por no se...quejarse de cualquier cosa. Lo de ciscarse en WebOS cuando Google TV tiene lo suyo, tela, eh?. Dices que es lioso...no perdona, no lo es. Simplemente tienes en la cabeza los menús y operativa de otro S.O y uno nuevo pues CUESTA.

Yo que tengo que lidiar con varios a la vez con los análisis de las teles que me vienen, pues siempre cuesta al principio. Luego le pillas el truco y listo.

Eso, a hacer trekking y a leer.

Yo creo que todos tenemos derecho a expresar nuestra disconformidad con lo que no encontramos razonable. Si esas quejas se hacen montón, posiblemente se tomen medidas para intentar solucionarlo. O no. Pero que quede constancia. Es totalmente cierto que LG ha eliminado de forma oficial el soporte para DTS (incluyendo DTS:X) en toda la gama OLED 2025, incluida la G5, tanto para decodificación interna como para passthrough por HDMI. Ni streaming, ni discos directamente a la tele: si el contenido lleva audio DTS, la TV se queda muda, como has experimentado.
La decisión parece basada en una combinación de reducción de costes de licencias y en el menor uso real comparado con Dolby entre los usuarios de streaming, aunque para usuarios avanzados resulta muy limitante. Así que sí, está en tus manos como usuario decidir qué marca o modelo te aporta más.
Saludos,

Por alusiones...

Iniciado por actpower

Menuda turra que dais con el DTS!. Cuando en realidad es IRRELEVANTE si optas por el camino LEGAL:

¿De qué turra hablas? He escrito SORPRENDE, nada más. Cuando compré la G5 ya lo sabía porque todas las reviews que leí lo destacaban, también sorprendidos (piratas todos ellos, of course). Tengo derecho a sorprenderme ¿no te parece? Por cierto dedico 62 palabras en mi post de más de 700 al DTS. Pero vamos, gracias por informarnos de la ilegalidad del DTS. NO TENIA NI P.I. Y ahora mismo echo a la pira todos mis BR con DTS.
Yo expreso mi opinión que es mía y tú deberías respetar porque como dice Clint Eastwood "las opiniones son como el culo, cada uno tiene el suyo" y la mía es que me parece absurdo que hayan eliminado el soporte para este formato en un producto que pretende ser premium y que vale 4.500€. Independientemente de que tenga otras vías o simplemente lo use o lo deje de usar. Es una carencia y punto.

Iniciado por actpower

El problema está DONDE SIEMPRE. Gente que se descarga pelis piratonas (les llaman copias de seguridad personales pero PERDONA, no lo son, dejemos las cosas claritas ya de una vez por todas), llorando por las esquinas porque su tele no decodifica DTS.

Yo ni lloro, ni soy violento, ni grito, ni menosprecio a los que no opinan como yo aunque crea que están equivocados. Respeto por principio todas las opiniones. Quizás deberías aplicarte el cuento aunque ya supongo que determinados traumas son difíciles de superar. ¿Acierto?

Iniciado por actpower

¡Pero vamos a ver, compra las pelis originales y un reproductor!. Ahhhh, que cuesta dinero...ahhh, que las plataformas de streaming no son grauitas.

Además eres adivino. Permíteme que me descubra, no todos los días se tiene la posibilidad de estar ante alguien con tantas ... en fin, pon tú mismo el adjetivo. Igual es que haces bueno el refrán "cree el ladrón que todo el mundo es de su condición". ¿Acierto?

Iniciado por actpower

Enésima excusa de pirata rata: "Ej que las plataformas de streaming la calidad de imagen y sonido es peor". CUESTIONABLE, y tengo varios vídeos en mi canal al respecto.

¿A quién llamas pirata rata? ¿De quién estás hablando? ¿Te encuentras bien? Porque parece que has perdido los papeles. ¿O nos conocemos de algo? Ufff, espero que no.

Iniciado por actpower

Ya lo de querer varias salidas de sonido SIMULTANEAS en una tele es de traca, ¿pero vosotros que pedís?. ¿Quieres que suenen los altavoces de la tele junto con los del ampli A LA VEZ?. ¿Tú sabes la ABSURDEZ que significa eso?

Vale que me digas...no es que quiero que alguien escuche con cascos y otros con el ampli...pues puedes hacerlo, ¿dónde está el problema?

Ah, espera ¿que me tengo que comprar un ampli para poder escuchar simultáneamente con unos cascos la TV? Pues no sabía. La de cosas que estoy aprendiendo, es un no parar. ¿Y cuantos cascos se pueden usar así? Es que tengo dos abuelitos en casa mal del oído. Pero si te parece los confino en un asilo.
A ver, ¿tú realmente pruebas las cosas o sólo opinas?

Iniciado por actpower

Lo de los artefactos y esas moñadas, no me jodas...no dices qué fuentes usas pero me atrevo a decir que no son "legales". ¿Acierto?. Si no es así, graba un vídeo y lo publicas aquí, a ver si te podemos entender mejor cual es ese problema.

¿Pero realmente has leído mi post? Te pareces a los de LG pidiendo fotos de algo que ya no tengo. DEVOLVÍ LA TV. ¿Sí? ¿O te traduzco? I returned the TV. Do you understand? No sé que vídeo quieres que grabe.

Iniciado por actpower

Quejas absurdas ya por no se...quejarse de cualquier cosa. Lo de ciscarse en WebOS cuando Google TV tiene lo suyo, tela, eh?. Dices que es lioso...no perdona, no lo es. Simplemente tienes en la cabeza los menús y operativa de otro S.O y uno nuevo pues CUESTA.

No conozco Google TV así que por prudencia no opino. Pero vuelves a menospreciar mi opinión, lo que dice mucho de tí. Y si vuelves a leer verás que digo "aunque como todo supongo que terminas acostumbrándote". No me cisco en nada, vuelvo a opinar, de forma acertada o no, lo que me parece después de probarlo. Ah, ya, que mi opinión no vale un pimiento y la tuya es la del Oráculo de Delfos, léase Apolo. Ya decía yo que me sonabas...

Iniciado por actpower

Yo que tengo que lidiar con varios a la vez con los análisis de las teles que me vienen, pues siempre cuesta al principio. Luego le pillas el truco y listo.

Sí señor. ¡Torero, torero! Nada para alguien con tus conocimientos. El resto a tu lado simples descerebrados.

Iniciado por actpower

Eso, a hacer trekking y a leer.

Y tú, a seguir haciendo amigos. Y a crear buen rollo que veo que se te da de p.m.
Señor, ¡Sí, SEÑOR!
Y hasta aquí, maestro.