¡Hola!
Como suscriptor de la revista leí hace unos días el editorial y la carta a la que hace referencia. Sin entrar a valorar el caso que se expone puesto que no lo conozco, si que me soprprende el ataque frontal que hace CEC contra las tiendas on-line y el comercio electrónico. Es cierto que existen tiendas de este tipo con u ntrato frio y deshumanizado y que siolo venden porecio desentendiéndose por completo de la asistencia y el asesoramiento, habiendo otras que se desviven en este aspecto, algo que como clientes sabemos y debemos de valorar poor encima de todo, al no existir trato cara a cara. La confrontación que hace el editorial con las tiendas físicas es del todo sesgada, puesto que al igual que en el mundo del comercio electrónico, en las tiendas físicas encontramos toda clase de casos, desde la super tienda más exclusiva que mira por encima del hombro a un vistinate que entra en bermudas, la que que solo trata de vender las dos marcas que más beneficio le reportan sin argumentar mínimamente, hasta la que efectivamante ofrece un trato exquisito.
Generalizar es malo y malo es cerrarse al progreso y mucho peor es, desde el poder que la prensa otorga, atacar a una empresa, sea la que sea, sin darle oportunidad de réplica, pues esto puede causar mucho daño. Digo esto sin olvidar al cliente insatisfecho que tiene todo el derecho de manifestar su queja y de exponerla públicamente para aviso de navegantes y como medida de presión. Me alegro de que a día de hoy su problema se haya resuelto.
Salu2