Si yo estuviera en tu caso, enviaria la primera y despues que me enviaran otra. Es posible que ellos te hayan enviado una usada, pero no lo van a reconocer. Si han accedido a enviarte otra nueva es porque saben que no era nueva, o que cabía la posibilidad de que no fuera nueva.

En cuanto a lo de las cajas, no conozco la ley, pero es recomendable guardar los embalajes durante algún tiempo. Yo llevo una semana con la TV y ni siquiera le he quitado los pásticos que protejen el marco.

Lo de enviar productos usados no es la primera vez que pasa, sólo tienes que buscar un poco por el foro.

Suerte.