Lo curioso del caso, es que si enviaste la foto, como ha tenido que pasar casi un mes para que te diagnosticaran la averia o te dijeran que actualizaras el software cuando solamente viendo la foto se ve claramente que no es un problema de software.
Por lo menos parece que al final has tenido suerte y que te lo van a arreglar, ahora que el sat sea competente y te lo hagan rapido y bien.
saludos.